从拉拉网团购欺诈案析网络团购发展问题与对策.docVIP

从拉拉网团购欺诈案析网络团购发展的问题与对策 　　摘要：2010年被称为中国网络团购元年，经过一年多时间的发展目前团购网数量已突破5000个。根据中国互联网信息发展中心2011年7月发布的第28次中国互联网发展报告显示，仅半年时间团购用户增长率达到125%，用户总量达到4220万，并且呈现出爆炸式发展的态势。网络团购在快速发展的同时，也暴露出一系列的问题。在对网络团购进行简要介绍的基础上，以近期热门的拉拉网团购欺诈案为例，深入探讨了促进我国网络团购业务发展的有效对策。 　　关键词：网络团购；问题；对策；电子商务 　　中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1672?7800（2011）012?0137?02 　　 　　 　　作者简介：张健（1981-），男，湖北武汉人，硕士，武汉商业服务学院商贸学院讲师，研究方向为电子商务。1网络团购消费模式简介 　　1.1网络团购消费模式的概念 　　 团购顾名思义指的是潜在目标客户之间主动形成客户团队，以此来增加与商家谈判的砝码，以批发价甚至成本价的优惠价格，集体购买特定的产品或服务，从而实现参团成员个体购买难以获得的价格优势，对于商家而言无疑也增加了销售扩大了名牌知名度，最终实现了双赢。网络团购则是在团购业务的基础上，借助即时通信软件、论坛、电子邮件、中介平台等网络渠道和工具，在相对集中的时间内针对特约商家的特定商品或服务来发起的集体购买行为。一般而言，现阶段的网络团购主要是指依托专业的网络团购网站，连接商家与海量客户，借鉴团购的原理和优势，最终实现客户、商家、网站多赢局面的一种新颖消费模式。 　　1.2网络团购消费模式的优势 　　1.2.1具有吸引力的价格 　　 通过大量观察发现，很多上线的团购商品价格只有市场零售价的5折，甚至还有更低的折扣，这么低廉的价格单个消费者在传统流通渠道是很难获得的，正是由于有此优惠的价格吸引了众多网民参团。 　　1.2.2贴近客户日常需求 　　 网络团购的运营实践向我们揭示，受欢迎的团购项目往往是贴近用户日常衣、食、娱三方面的生活类项目，特别是餐饮类团购项目从南到北、从东到西都非常火爆，电影、KTV、服装等???目在网上受欢迎程度也很高。 　　1.2.3提升销量推广品牌 　　 对于商家而言，网络团购项目可以在很短的时间内以非常有限的推广成本获得较高的关注度和知名度，还可以带来非常可观的销量，如果采取薄利多销的策略并结合相关其他产品的带动销售，对于商家而言也是有利可图的。 　　1.3网络团购消费模式的流程 　　1.3.1客户浏览并挑选团购项目 　　 每天上线的团购项目众多，涉及到日常生活的方方面面，消费者可以根据自身需要通过团购导航网站快速浏览并查找所在地区自己感兴趣的项目。 　　1.3.2客户参团在线付款给网站 　　 消费者如对自身关注的项目感兴趣，可以通过中介网站的购买功能在线参团，通常提交用户的手机号码通过网上银行付款给网站，手机将会获得网站发送的消费密码。 　　1.3.3客户获取消费密码并使用 　　 在消费有效期内消费者前往商户使用消费密码，获得购买的商品或接受特定的服务。一般而言，在无其他产品或服务消费的前提下，消费者是无须额外付费的。 　　1.3.4商户验证密码后回收货款 　　 商户在提交产品或提供服务前，会通过网络、电话等方式验证消费者提供的消费密码真伪，验证成功后该密码作废，项目结束后商户与网站结算货款。 　　2拉拉网团购欺诈事件回顾 　　 国内主流网络媒体新华网于2011年9月12日报道了数百网民拉拉网网上团购月饼被骗事件。2011年８月２９日网友“小小”通过百度搜索引擎以“月饼团购”为关键词检索到在返回结果排名第一位且自称是“全国最大的月饼团购网站”的拉拉网。网友“小小”访问这个网站，看到月饼价格确实很诱人：原价１３９元一盒的双黄白莲蓉月饼只要６９元，但网站只提供预先付费方式，也就是说购买者需要先网上付款到团购网站的账户，再等待商家发货。 　　 2011年９月２日网友“小小”仍未收到月饼，她登陆网站发现和自己有相同遭遇的还有上百人，还发现该公司的客服人员再也无法联系，她才意识到自己被骗。截止到2011年9月2日中国商务部主办的中国国际电子商务中心(BCP)信用投诉中心一共接到了38位消费者对拉拉网网络团购欺诈的投诉。根据消费者反映，拉拉网８月２５日举行月饼网络团购活动，该网站要求先付款，并声称由于订单过多，需要时间进行处理。当消费者核实拉拉网提供的发货快递单号时，发现单号均不符合相关快递公司单号的基本格式，并且所有团购者都是同一个单号。 　　 当新华网记者登录该网站发现，该网站才刚刚注册两个多月，没有任何相关权威机构核发的信用认证。记者根据网站上留下的公司工商、税务信息来到其