APP_Chinab行政服务手册.docVIP

绪 言 以服务为宗旨，以降低经营成本、提高营运绩效为目标是行政工作之基本所在。行政部门是企业实施管理的重要的职能部门。其职能是否得到充分发挥，将影响到企业的经营绩效。企业领导通过行政部门积极有效的工作，使企业内部各部门的工作得以有序、有效地进行，同时，使企业与外界社会，包括有关政府部门、相关业务单位的联络渠道得以畅通，使企业有一个良好的经营环境与发展空间。 为把总部行政工作做得更细、更好，特制订本手册，旨在以更为完善周到的服务与合理化、人性化、标准化的管理，不断推进企业的发展。 一、总台服务 总台是公司对外的窗口。在一定程度上代表着公司的形象。因此，须本着服务的观念，在具体工作中做到认真、细心、热情、周到。其具体服务项目如下： 访客接待 一般来访客人须在总台登记《访客单》（Adm表01），写明受访人姓名、部门及到访时间。由总台发给“APP访客”挂牌，并电话通知受访人到总台引见或将访客接至接待区或办公室。 如受访人不在或一时无法联系上，可请来访者填写《留言条》（Adm表02）由总台负责转交受访人。 无“APP访客”挂牌人员，不得进入所有办公区域。各部门不得接待未经总台登记之访客。 结束访问后，由受访人收回“APP访客”挂牌，将客人送至电梯，然后受访人在《访客单》上写明访客离开时间后将《访客单》及挂牌还至总台。 重要访客来访，总台应先将客人引至接待室，递上茶水后，即刻