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长春劲亨汽车配件ISO/TS 16949:2002过程识别 过程方法 ISO 9001：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 过程方法 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 过程方法 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 过程方法的观点 有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SPs) 了解过程方法 确定劲亨的COP的过程 过程定义 * 活动 输入 输出 管理 资源 过程1 过程2 过程2.1 过程2.2 过程2.3 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 质量管理体系 的持续改进 产品 增值 过程1 过程2 输出/入 输入 输出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO Customers Customers 顾客 管理职责 测量分析改进 资源管理 需求 满意 产品 产品实现 输入 输出 Continual improvement of the quality management system 质量管理体系持续改进 关键Key 增值行动Value-adding activities 信息流动Information flow 劲亨 输出 输入 这是一个过程 一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 注意怎样对过程模式的精确应用。 application of the process model . 检查输入 靠着输出 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O) Notice how this is a literal 顾客 章鱼模式（The Octopus Model） 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 劲亨 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 持续改进 客 户 需 求 及 法 规 客 户 满 意 资源管理 管理职责 测量、分析改进 输入 输出 产品实现 增值活动 第1过程→第2过程→第3过程→第n个过程 输出 输入 TS及客户特定要求 劲亨的COP过程、SOP过程、MOP过程 客户回馈 客户满意 进行过程设计 识别客户需求 制造产品满足需求 量测分析客户回馈 客户 满意 信息 输入 质量管理体系的持续改进 ISO/TS16949质量管理体系要求 公司质量方针 公司质量目标 产品设计开发过程 部门质量分目标 生产件批准过程 顾客支持性参考手册(见文献目录）◇产品质量先期策 划和控制计划 ◇生产件批准程序 ◇工具和技术 顾客特殊要求 顾 客 要 求 顾 客 满 意 过程设计开发过程 试生产和开发评审过程 生产和服务控制过程 监视和测量装置控制过程 文件资料控制过程 供应商管理控制过程 产品防护过程 采购控制过程 产品质量先期策划 监视和测量过程 与顾客有关的过程 标识和可追溯性过程 过程、产品监视和测量 内部、过程和产品审核 数据分析控制过程 防错技术 FMEA S P C 生产计划控制过程 M S A 应急计划 产 品 模具工装控制过程 人力资源管理过程 管理评审 测量、分析和改进过程 业务计划 质量成本 不合格品控制过程 输出 顾客提供的产品 7.5.5环境要求 运搬处理 客户要求 APQP 7.5.1.6生产排程 7.2合约审查 客户下单 PPAP 7.5.5 仓库 8.2.4 FQC 7.5生产控管 8.2.34 IPQC 7.5.5 出货 8.2.2.3 出货稽核 8.2.1.1准时交货绩效 7.3 设计 MSA FMEA SPC 控制计划 作业指导书书 7.5.1首件确认 方法 资格能力认可 人员激励 品质意识提高 6.2训练 训练计划 OJT 训练成效评估 7.5.1.5 工模治具管理 7.5.1.4 设备 TPM预防保养 人员 机器 7.5.5仓储管理 7.4.3.1 IQC 厂商交货准时 MSA 7.6 仪校 7.6.3实验室室 8.3不合格处理 8.4.1 统计分析 8.5 矫正预防 4.1更新程序 FMEA更新 4.2.3.1, 7.1.4 工