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21世紀管理概念 企業經營倒閉歸咎三個現象 1、無現狀突破的精神 2、非完全就勞 3、合議制─導致不負責任 (坪內壽夫) 管理概念 管理： 就是利用公司提供的資源以完成工作目標的經營程序 維持：維護現有技術、管理與作業標準的活動 改善：企業全體人員從不間斷的追求改良與進步 (今井正明 Kaizen) 投入與產出之間的關係 資源投入 流 程 產出 經營管理的目標 最終目標：滿足顧客的需要與欲求，才能為股東及其他利害關係者創造價值 CS 顧客滿意 ES 員工滿意 PS 股東滿意 SS 社會滿意 管理目標：P、Q、C、D、S、M 目標管理的內涵 1954年管理泰斗彼得·杜拉克，提出目標管理。指出有八項任務與機能需要目標管理 1、市場行銷 5、財務資源 2、創新發展 6、人力資源 3、生產力 7、社會責任 4、設備資產 8、經營利潤 領導者管理層面 遠景 策略規劃 方 經 營 層 針 管 理 高 階 機能別管理(P,Q,C,D,S,M) 日 中 階 流程管理(TQM重心) 常 管 理 基 層 異常管理(QCC,QC story,PSP) 例行管理(習慣養成)
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