医生礼仪培训-众卓医院培训网方案5.pdf

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 医生礼仪培训培训实施方案 众卓医院培训网 【医生礼仪培训】方案。众卓咨询通过系统的定制 课程，帮助企业制定针对性的培训方案，推荐具有专业权威的培训师 培训。 【培训名称】：医院优质服务提升 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014 年 2 月 13 日 【课程顾问】：文生霞 【联系方式】：1863718I672 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机 构不得擅自传阅、引用或复制。 课程顾问： 培训热线：037 1 - 88 88 167 I 1 86 37 18I 672 第 0 页 共 17 页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 方案目录 一、培训背景 2 二、培训目标： 2 三、课程介绍 2 四、需求调查： 3 五、课程大纲：4 一）医生优质服务提升培训4 六、培训师团队13 七、众卓咨询简介14 众卓咨询医院培训优势14 服务客户15 课程顾问： 培训热线：037 1 - 88 88 167 I 1 86 37 18I 672 第 1 页 共 17 页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 一、培训背景 长期以来，医生在诊疗活动中始终处于支配地位，病人求我、只见病人不见人，只 治病不治心，重治疗、轻沟通的落后服务意识时常发生，以病人为中心的服务理念成为 一句空话。 随着社会主义市场经济体制的发展，人民群众对健康的认识和需求不断提高，医疗 市场竞争日益激烈，如何转变服务观念，提高服务水平，充分体现医者仁术、仁者爱人 的高尚医德，这就要求我们医务工作者修内必形于外，不断学习，内强素质，外塑形象。 在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的 优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训网 推出 【医生礼仪培训】课程。 二、培训目标： 1、通过培训使医生明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使医生纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使医生掌握一流的沟通技巧； 4、通过培训使医生了解医院服务礼仪的重要性； 5、通过培训使医生掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 6、通过培训使医生懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 7、通过培训使医生改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 8、通过培训使医生学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 三、课程介绍 主讲老师：众卓咨询培训师 授课对象： 医生 课程顾问： 培训热线：037 1 - 88 88 167 I 1 86 37 18I 672 第 2 页 共 17 页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 课程时间 ：2 天 （6 小时/天 ） 授课方式： 学员互动、培训师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知 识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双 重提升。 授课特点 ： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 四、需求调查： 为使培训方案更具有针对性，切合工作的需要，使培训的效果更好，请您尽量详细 填写，我们将会根据您需求提供最具针对性的内训课程和服务，谢谢您的合作！（以下 所填信息均保密） 培训主题 培训地点 计划课时