业绩才是硬道理《顾问式销售绝技》.ppt

目的 话术内容 电 话 回 访 话 术 确认和自我介绍 您好！请问您是XXX先生或女士吗？我是博德品牌的深圳 售后服务中心，打扰您一会，您看可以吗？ 销售确认 您是在XX月XX日在国安居博德品牌专卖店 定购了价值XXXX元的产品是吗？您确认的 送货时间和地点是…… 了解顾客 需求 您觉得我们XXX品牌产品哪几点打动了您，让您最后下定 决心购买我们的产品？ 改善工作 您觉得我们的销售人员在为您服务的过程中，介绍产品专 业吗？ 您觉得我们导购员在为您服务过程中，还有哪些方面需要 改进和完善的地方？ 您对我们的店面销售服务满意吗？在店面服务方面还有哪 些需要完善和改进的地方呢？ 消除隐患 您现在有什么不清楚和不了解的地方需要我为您介绍的 吗？ 导购电话沟通实用话术建议： 上门回访的意义： 强化提升品牌美誉度 改善终端销售服务工作 寻求转介绍顾客 加油！ 祝您成功！ 引爆状态 倍增业绩 THANKS！ 2009.9.16 * 掌声、不要、不要、不要、不要停、不要停，谢谢大家的掌声！各位爱好学习、一定要改变现状、提升业绩、倍增收入的销售精英们：大家早上好！谢谢各位激情的回答和热烈的掌声！今天我要跟大家分享的是做中国家具销售专家的“顾问式销售技巧”！在开始课题前，我们互相认识一下。首先，我做个简单的自我介绍。 * 今天我们一起学习和分享的是《顾问式销售技巧》。顾问式销售就是要求一个销售员“变身”为客户的销售顾问。何谓销售顾问？如果在客户眼里，你不再是个推销者，而是一个可以咨询和托付的伙伴，那么销售的难度会便大大降低。从这个意义上说，销售顾问就是一个关注客户需要的对话者，一个为客户利益而工作的问题解决者和需求满足者。这已成为成功销售人士的定位和准则，也应该是销售的最高境界。 （这是一个两天的课程）（各位，市场竞争就是一场超限战，也就是说商场如战场，竞争非常激烈，品牌战、产品战、渠道战、价格战、还有间谍战、肉搏战、阵地战、游击战等等，这么多销售战如果我们单一应对，我们就可能输掉竞争，是还是不是？是。所以我们要打超限营销战，我们要掌握超限销售技巧。同意吗？销售最高境界就是没有技巧，就是没有限制，就是在合适的时间，合适的地点，将合适的产品，以合适的价格，卖给合适的顾客。）要成为销售顾问，必须先学技巧，在纯熟运用中，化技巧于无形。同意吗？感觉大家能量不强，互动不够。各位，学习要什么？互动。只有多互动，就怎么？就多收获，少互动就少收获，不互动就没收获。是还是不是？是。来各位跟我做一个动作，这个动作价值4万元。要还是不要？各位，我们学习销售技巧目的是干什么？倍增顾客、倍增业绩，倍增收入。来，大家起立，把手伸出来，….当学习能量不够时，大家就给自己增强一点能量。Ok，我们现在看看今天一起分享的内容有哪些？ * 今天我们一起学习和分享的是《顾问式销售技巧》。顾问式销售就是要求一个销售员“变身”为客户的销售顾问。何谓销售顾问？如果在客户眼里，你不再是个推销者，而是一个可以咨询和托付的伙伴，那么销售的难度会便大大降低。从这个意义上说，销售顾问就是一个关注客户需要的对话者，一个为客户利益而工作的问题解决者和需求满足者。这已成为成功销售人士的定位和准则，也应该是销售的最高境界。 （这是一个两天的课程）（各位，市场竞争就是一场超限战，也就是说商场如战场，竞争非常激烈，品牌战、产品战、渠道战、价格战、还有间谍战、肉搏战、阵地战、游击战等等，这么多销售战如果我们单一应对，我们就可能输掉竞争，是还是不是？是。所以我们要打超限营销战，我们要掌握超限销售技巧。同意吗？销售最高境界就是没有技巧，就是没有限制，就是在合适的时间，合适的地点，将合适的产品，以合适的价格，卖给合适的顾客。）要成为销售顾问，必须先学技巧，在纯熟运用中，化技巧于无形。同意吗？感觉大家能量不强，互动不够。各位，学习要什么？互动。只有多互动，就怎么？就多收获，少互动就少收获，不互动就没收获。是还是不是？是。来各位跟我做一个动作，这个动作价值4万元。要还是不要？各位，我们学习销售技巧目的是干什么？倍增顾客、倍增业绩，倍增收入。来，大家起立，把手伸出来，….当学习能量不够时，大家就给自己增强一点能量。Ok，我们现在看看今天一起分享的内容有哪些？ * * 我觉得有两大原因，那就是——状态不好，技巧不够。我们一起来说：状态不好，技巧不够！（走下台，伸出手与学员握手，看到学员状态不好，然后离开）各位，我为什么要伸出手来？对，因为我想与他握手，我想与他交朋友，但我没有与他握手，为什么会这样？因为他的状态不够好，我不想握手了。这就像顾客走进店里，他想干什么？他想买家具，但他看到没人理他，或者导购员状态不好，他应付你一下，就走了。因为他不满意你的态度，你的态度没有体现热情、