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VDA6.4 标准讲解 she888@ 第一章:与标准相关部分 0.1 总则（用途） 0.2 过程方法 鼓励采用过程方法， 目的：通过满足客户要求，增强客户满意。 组织必须识别和管理众多相互关联的过程。 过程的定义（下页）。 一个过程的输出形成下一过程的输入（过程网络图，见下页）。 过程方法的定义（下页） 应用过程方法是强调的重点（a/b/c/d） 过程模式图 戴明环（Deming Circle）PDCA 过程的定义 过程方法的定义 过程网络示意图 过程模式图 QMS过程示意图 过程导向 流程導向（章鱼图） 流程分析（乌龟图） 過程？ 輸入？ 輸出？ 用什麼？ 如何進行？ 如何量度？ 誰負責？ 以顾客导向的过程 流程分析例子 练习一： 主题：随选一个过程，请您画出过程地图； 要求： A. 以讨论的方式进行； B. 10分钟内完成； C.每组代表讲述; 信息： 无 戴明环（PDCA 循环 ） 设备管理的PDCA 生产设备生命周期 0.3 与ISO9004的关系 配对协调 既可同时使用，也可单独使用 范围不同，结构相似 ISO9001关注QMS的有效性 ISO9004关注QMS的总体业绩与效率 9001可用于认证，9004不可用于认证 9004已包括了9001的内容 质量管理体系8大原则 以客户为关注焦点 Customer Focus 领导作用 Leadership 全员参与 Involvement of People 过程方法 Process Approach 系统化管理 System Approach to Management 持续改进 Continual Improvement 基于事实的决策方法 Factual approach to Decision Making 与供方互利的关系 Mutually Beneficial Supplier Relationships 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 客户导向的管理意义 以客户为关注焦点 客户满意的作法 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导作用的管理意义 领导作用的达成 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施： 全员参与的管理意义 全员参与的管理信条 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 过程方法的作法 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 了解系统过程的相互关系及个性特征 系统管理 系统管理的做法 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 根据