如何指导新員工.ppt

如何指导新员工 目录 目的篇 特点篇 方法篇 指导篇 操作篇 目的篇 KASO 模式 KNOWLEDGE 知识 KILLING 技能 ATTITUDE 态度 OTHER 其它 为什么要指导新员工？ 1）适应工作 2）融入团队 3）企业文化建设 特点篇 新员工感受——陌生的世界 新员工的一般特点 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 因此： 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。 方法篇 什么是3UP ? Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； Follow-UP：能够主动地工作； Step-UP：能够独立思考地工作； 五个层次 不会——不了解、不知道、未做过； 会——做得出来； 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，同时达到一定标准的要求。 精——对所从事的工作能有“深度”的了解。要具备“独立思考”的习惯，并且能习惯性地运用“系统性的分析”与“结构性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而深度的了解，以便主动、独立地改善事物。 通——就是“融会贯通”的意思。必须在同一个领域中，经历过两种类型以上的事物，在“精”于不同类型的事物之后，比较分析不同类型之间的差异，加以去异求同，而在面对此一行业內的其他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。 Start-UP 起步 目的： 能理解岗位常识并落实到行动中； 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作中； 能准确把握上级指示； 理解工作的程序； 能向上级汇报并商谈； Follow-UP 跟进 目的： 能适当的安排工作并落实到实处； 对工作有责任感； Step-UP 提升 目的： 工作中有问题意识； 知道改善改进的方法； 不依靠他人，能自己处理工作； 努力进行自我开发； 指导篇 指导者的角色 上司？ 管理者？ 教练？ 培训师？ 对指导人要求 1）指导耐心； 2）热心关怀； 3）成功信心； 指导的内容 指导的互动方法 a、指导人——说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思考 b、新员工——尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作的各项要求。 常用的教育训练方法 常用的教育训练方法 常用的教育训练方法 指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是……”等，使充满自信，激发更大的兴趣。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象. C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。 赞扬六原则 及时：一旦看到了你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬。 诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。 具体：不要空泛地赞扬，应具体。 个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。 正面：不要先赞扬后批评。 主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。 指导时的注意事项 （一） 面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。 切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。 别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。 指导时的注意事项 （二