酒会操作手册(营业区部).pptVIP

1、准备阶段播放平安广告的集成片，越策越开心刘彦斌理财讲座等等视频 2会中可以请舞蹈类演绎，诸如健身会所，艺术类招生院校，小朋友的演绎 会场的音乐与灯光配合(专人负责) 个性问题解决 1、进门前准备资料中添加白纸，笔，1080单证 2、交投保意向书抢名额先，先交有奖，然后签1080单证有奖，现场MIT有奖，连环奖促成，会后内勤电话回访，业务员坐旁边 3、财神要用好，合影、送宝 4、要是老客户的话金领里先把建议书做好、晚上记得带POS机 、报单要有技巧、建立PK氛围、酒会前要对酒会的档次有定位 特别促成方式 会中需要重点关注的事项（见操作要点） 1 4 3 2 现场关注的三件事 主持人必做的两件事 业务员必做的三件事 主讲人必做的三件事 操作手册目录—会后 1、数据统计、发布 2、协助业务员追踪回访 3、产说会总结点评 系统追踪 目的：追踪已签单客户及时缴费，并回访未签单客户，提升产说会业绩达成 工作内容 操作方式 责任人 1、数据统计、发布 （1）汇总到场客户人数、签单人数、签单保费等数据，并提供签单客户和未签单客户明细 （2）汇总数据公布到各营业部提示业务员对到场客户进行重点回访 （3）各营业部反馈追踪情况至营业区 营业区组训、营业部经理 2、协助业务员追踪和回访 （1）部门每日对已签单但未缴费数据进行追踪 （3）以营业区/部为单位召开会后追踪会 （2）业务人员根据回访工具和话术对不同类型的客户进行回访和催收保费 组训、营业部经理、业务员 操作关键点：业务队伍要熟练掌握追踪、回访话术和工具 会后需要重点关注的事项 1、会后一次追踪会 2、会后一个回访电话函 3、使用六张追踪函 4、会后上门做促成 产说会结束后，必须以营业区/部为单位召开一次回收追踪会，针对会议客户情况，帮助业务员明确各自下一步的工作目标，确定回收时间，规划追踪方式。 一、会后一次追踪会 酒会后当天需要短信回访客户，两种方式：公司短信平台，个人手机短信； 已签单客户短信回访内容： 尊敬的 先生/女士，感谢您莅临中国平安答谢会/感恩会，恭喜您和您的家人拥有了金裕人生理财计划，感谢您对平安的信任，我们将竭诚为您服务，祝您幸福平安。 未签单客户短信回访内容： 尊敬的 先生/女士，感谢您今天在百忙之中参加中国平安答谢会/感恩会，在此愿您和您的家人身体健康，幸福平安。 二、会后回访 第二天8点30分－9点，业务员配对，以公司名义，进行酒会客户回访。 回访目的：以安排客户经理上门为客户进行服务，以二选一的方式确定当天回访时间。 9点－9点30分，业务员已接到公司安排电话，和客户联系上门服务，当天见到客户。 喂，您好！请问是杨女士吗？哦，我这里是平安保险公司VIP客户服务中心冒昧打扰了，耽误您两分钟时间做个回访可以吗？ 是这样非常感谢您与12月26日参加了我公司尊贵客户答谢酒会，您的建议和意见对提升公司服务至关重要: 1）您对酒会的安排及流程满意吗？ 2）您对酒会提供的礼品满意吗？ 3）您对金裕人生理财产品感觉满意吗？ 4）您对客户经理的服务感觉满意吗？ 5）您觉得酒会还需改进之处有哪两点？ 6）为了改进我们的工作，公司要求工作人员上门对您的意见和建议进行书面确认，您看今天上午10点，还是下午3点您方便呢？ 业务员回访电话： 杨姐，我是平安的小李，刚才我接到我们公司的电话，要求我今天上午到您那里进行回访工作，您在单位吧？我还有30分钟可以到你单位，您稍等我一下，我们一会儿见。 回访电话 对酒会客户进行全部回访。 已签单客户，使用确认函、回访函、产说会满意度调查表。 未签单客户，使用回访函、产说会满意度调查表、产品调查问卷。 回访当天 客户沟通函、客户联谊函等转介绍工具，建议在会中使用。 使用方法：制作转介绍卡（紧卡），内容有姓名、联系方式、和转介绍人关系；在酒会中对填写完成的转介绍卡进行抽奖，同时规定时间限制，以保证转介绍内容的真实可靠。 对已签单但未缴费的客户： 建议使用客户满意度调查表和产品调查问卷进行回访，客户满意度调查表了解客户不缴费原因，产品调查问卷对客户进行第二次产品介绍和联系第三次见面的机会。 1、客户确认函：已签单但未存足保费客户 2、客户回访函：已参加但未签单客户 3、客户沟通函：未签单客户做转介绍使用 4、客户联谊函：签单承保客户做转介绍用 5、服务确认函（放弃函）：签单但不交保费客户使用 6、产说会满意度调查表：业务员会后拜访的敲门砖 三、使用六张追踪函 平安客户确认函 尊敬的客户： 您好，感谢您信赖并选择平安人寿。由于我们业务人员的工作延误，造成您在年终客户联谊会上签定的《投资意向书》的承诺保费尚未交到公司，您的保障不能及时生效，在此我们深表歉意。我们会责成业务人员限期改正，同时希望您对我们的工作提出几点改善