如何当好班组长演示课件.pptVIP

影响情绪的要素 人际关系 领导 社会 身体 工作环境 家庭 上下级 同事 疾病 缺陷 通风 照明 能力 作风 管理方法 风尚道德 习惯 家人生病 子女教育 子女就业 夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱 安全措施 （二）、群体心理 1、群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性 2、群体心理的功能 整合功能 显示器功能 警示功能 影响士气的功能 3、根据群体心理特点建立相关机制 建立良好的反馈机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制 （三）提高沟通技巧 1、影响沟通的障碍 语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 2、加强与员工沟通的“四解两容” 了解 理解 谅解 和解 容人 容事 3、P-A-C理论 P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态 4、交流状态 互补式 P A C P A C 交叉式 P A C P A C 5、表扬和批评 七、监督控制 1、监督和检查 监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 质量控制点 2、控制和驾驭局面 驾驭人 冲突管理 八、如何对待非正式小群体 1、非正式小群体出现的原因及特点 非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点 2、如何对待非正式小群体 第五讲 班组长的权利和管理原则 管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督 一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内