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AE品质满意度的几项基本要点： 客户生日，别忘了给他一个惊喜（个人名义） 传统佳节，别忘给他一个E-mail或问候 他有什么个人困难,一定要从朋友角度关心他、帮助他。 赞美他的要妻子，关心他的孩子 条件许可时,带着你的家人或女友与他或他的家人共聚 为他的工作操心，并真正帮他出谋划策。 出差，一定要带点令他开心的小礼物 经常与他一道参加休闲（喝茶、游泳等） * 敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同 * 个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力 敬业精神是感召力 责任心令对方更放心 团队精神令客户充满信心 团队力令客户感染 * 如何用敬业精神感召客户（1） 对小事、细节用更多心血，更多关注去对待 让客户知道为他服务时，你牺牲了更多的宝 贵个人时间。 时刻都会与对方谈他关心的话题。 主动地为客户尚未要求的工作作准备并告知 你的行动。 * 如何用敬业精神感召客户（2） 节假日加班，一定要向对方问好，并告知你们正在为他的项目加班。 加班至深夜，在不影响他人情况下，可向他请教、 讨论关键问题，并征询意见。 你在努力做的任何一件事，一定要让你的“上帝” 知道。 当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定取得他们的“同情” * 如何用敬业精神感召客户（3） 为了对客户更好地服务，你已经主动地参与到他们目前正在进行的工作中。 你买了他们的产品，并自己使用了，别忘了告诉你的心得体会。 你买了他们竞品，并自己使用，别忘了告诉他们竞品的优点与缺点。 * 如何用敬业精神感召客户（4） 在公共场所，只要与客户在一起，别忘了向 你的朋友，推介客户产品或服务。 与客户交往过程中，坚持使用对方产品或服 务，以表示认同接受。 * 客户满意服务中的人格站位 合作关系 平等互利的关系 价值的认同的基础 战略伙伴 * 客户满意服务中不恰当的人格站位 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰视 * 全面认同中的游戏规则（1） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 对事不对人 友谊与利益分开 * 全面认同中的游戏规则（2） 对任何的种类型的客户, 前期沟通侧重于AE品质满意。敬业精神的成本投入，专业满意度的成本投入尽量减少价值满意度方面的投入。 * 全面认同中的成本策略（3） 对全面服务客户 除了对AE品质满意度、敬业精神满意度，专业满意之外更强调价值满意度方面的成本投入。 * 专业满意度 个人品质满意度 满意冠军 价值满意度 敬业精神满意度 * 客户满意服务 培训教材（一） * 满意冠军 专业满意度 AE个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度 * 关于Satisfiation 维系客户关系的核心是满意 * 被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！ 长久的合作源自完全的满意！ * 所有的投诉来源于对服务的不满意 报价不诚实 交货不准时 承诺成泡影 作品品质上不去 执行时差错百出 没有充分沟通，草率出台方案 、、、、、、 * 令客户满意的服务误区！ 将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系 一味遵命，没有专业力量的吸引 不计成本，以价格取悦客户 靠满足客户个人私利的满足维护客户关系 为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿 一味为客户做其本职工作应该做的事 、、、、、、 * 令客户满意服务模式 “CQID”模式（Conminication\Qustion\Idiea\Do) 充分沟通、发掘需求 资讯整理、判断需求 解决之道 下步有力的实际行动 我们的行动是否真正解决了客户需求 除此之外，你还额外提供了那些附加服务？ * 附加服务的类型 与客户以往的代理公司相较，你给他的更多 附加服务别走进“服务误区” 你的附加服务一定要让客户体会到 态度、方式、真诚沟通为他出谋划策解决他工作中的实际烦恼、问题、等等都是附加服务 * “CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法 SWOT分析方法---问题诊断 实效解决之道 * 客户满意服务沟通模式 1我们发现了问题或潜在问题 2问题的严重性 3我们将如何解决 4下一步，我们的实际行动 5此外，我们还准备如何做、、、 * 客户满意服务中简洁实用的提案模式 现状 问题及危害性（Question） 解决办法（Idea) 花费（Cost) 实际行动（执行）方案（How do?) 行动成功与否的评估方案 预期效果描述 * 沟通性提案要点 在提供任何书面文本之前，一定要进行面谈或电话沟通；并在有关花费、有分歧的问题上达成一致意见 对任何可能产生分歧意见的要点一定要有备注，备注的内容多为理由 * 客户满意的核心之一就是专业层面的满意度 * 专业满意的前提 对客户所在行业的认识专业高度： 对客户自身认识的专业高度 该领域经验高度 对具体问题解决提议高度 综合的专