【大客户销售】我们对银行及金融服务的看法vs深圳发展银行.ppt

/ (海量营销管理培训资料下载) 呈送：深圳发展银行重庆分行 提案：华宇广告公司 日期：2002年8月23日 观 点 A、理想的合作伙伴——专业的广告代理商应具有以下专业水准： 专业性 主动、负责、及时、到位的专业服务水准 对市场的丰富经验和准确把握，对营销工作的全面整合 跨行业、跨地区的推广经验 来自于创意表现的功力和媒体投放的购买实力 对等的合作关系，珍惜客户的每一笔投资 职业道德，严守客户机密 我们必须不断提供最高质量的客户服务 我们必须不断提供最高质量的创意意念 我们必须不断提供最高效益的整合传播 我们必须提升员工的素质及专业水平 我们必须不断提倡团体合作及奉献精神 服务优先， 慎选新客户后做精做专，力争通过服 务一个产品，掌握做透一个行业的深入性和执行力 承诺，就要全力以赴，力求零缺陷，最快最好 华宇的追求 向客户学习,了解客户的要求、目的和产品知识 向竞争对手学习，把握市场动态 向消费者学习，了解目标对象的要求、喜好 建立品牌、产品与目标消费者的有效沟通 要求自己，再想一想，还有没有更准确的 通过对国内外著名企业的全力投入和跟踪支持，我们不但使广告主获得了大幅的效益增长，相当多产品在重点区域市场份额进入三甲；而且使我们在整合营销、广告驾驭、品牌延伸这些营销热点领域积累了大量的，经得起实战洗礼的宝贵经验。 不涉足没有发言权的市场，是我们一贯的处事作风。以金融市场为例，公司在此之前已投入了相当多的人力物力，掌握了大量一手资料。并同业内资深人士、权威专家顾问、媒体知名记者保持密切联系， 对招商，国泰君安等领先企业进行跟踪研究，并对行业成功案例和失败项目进行深入的剖析研讨。从消费者需求与心理出发，探讨了移植其他行业成功的市场运作经验的可行性，并在广告表现与促销方案方面作了充分准备。 华宇客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理深圳发展银行客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的专业人才负责专案指导； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投 资与回报； 全国合作网络和内部资源多重支持。 日常联络 华宇定期向客户报告工作进程。 华宇整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 华宇准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 华宇定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，华宇承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 5－10个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念 5个工作日 文案＋平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及TVC创意： 3－25 个工作日 紧急情况下华宇将配合客户要求加急工作 我们面临的主要问题 ·深圳发展银行银行的品牌知名度、美誉度很高，但各项业务的科技含量、先进程度和服务特色并未被用户所知，急 需将业务推广到用户心中 ·由于网点较少，在力图主推虚拟银行的方向上，尽量减少店头业务以化解成本和运营压力，同时方便顾客。 ·重庆网民数有限，网络普及化程度和基础设施及网上商务，采购内容单薄上限制了网络银行业务的发展 广告宣传的推介组合 华宇对银行业务的了解和看法 持卡族现状简述 出于身份、地位的要求 出于投资、理财的方便 出于安全、便捷的考虑 出于对时尚的追求（附加值） 出于减少消费、购物的烦琐 出于生活高节奏的需要 出于对特别的金融服务的兴趣 如何推广深圳发展银行的新业务 三、对深圳发展银行产品推广的初步构想 深圳发展银行形象新动态 “深圳发展银行 满意百分百！”工程 “服务，直到你满意！” 四月，承诺篇 深圳发展银行银行推广手段之三 针对性的长期性，系列性，专题性软性文章 4月－6月“就在你身边，直到您满意” －－深圳发展银行银行系列金融产品介绍 7月：“钱包里的好秘书”“轻松理财，交易自如” “自己动手，贷款到手－深圳发展银行银行深圳发展银行卡各功能增值服务推介” 8月：“王总的好帮手” “深圳发展银行卡在手，缴