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文员培训资料 一、公司简介及人员、线路安排 1、#####创建于?年 2、?年公司被评为AAAA级综合服务型物流企业 3、企业宗旨：诚实 信用 安全 快捷 4、原则：让客户享受最优质的服务 5、企业的追求目标：让您满意 6、公司目前线路：共11条 西南片区：成都 重庆 西北片区：西安 兰州 银川 西宁（拉萨） 乌鲁木齐 华北片区：北京 石家庄 太原 负责人员安排（按办公室分） 一分部 ? ? ? 线路经理 主管经理 三分部 ? ? ? 线路经理 主管经理 四分部 ? ? ? 线路经理主管经理段 四分部 ? ? 线路经理 主管经理 二、新工人员的工资及成为正式员工的标准 1、最初工资每月1700元（包住半包吃，在公司就餐的员工5元每餐，自己出2元每餐，公司补助3元每餐） 2、成为正式员工试用期三个月，三个月期间每月考试一次，每次合格各加100元工资。 3、合格的标准有两个方面，一是平时工作表现及态度，二是考试成绩，三个月 不合格者，自行淘汰。 4、成为正式员工后，工资最少2000元，并参加年底人力资本制度的分配。 5、每季度有一次季度考核 （对方公司、线路经理、主管经理及投诉、开票、误差六方面） 三、打卡制度 1、每天上班前请提前?分钟到办公楼处，到打卡机上打卡。 2、迟到10分钟以内在当天工作出勤工资中扣10元，迟到20分钟以内扣20元，迟到 30分钟以内扣30元，超过30分钟的半天工资就没有了。 3、特殊情况没有打卡，及时跟主管经理联系 四、电话 总机:? 传真机号码：？ 客服:转1 结算:转2 查号及财务:转0 投诉:转6 一分部：85329？？？ 三分部: 85329？？？ 四分部: 85329？？？ 五、办公室文员制度 1、每天上班必须打卡，打卡制度与考勤挂钩； 2、上班不得迟到早退,当下一个值班人员到位后，你才能离开岗位（特别是客服部）； 3、值夜班的人员负责打扫办公室卫生（地面、桌子、打印机、电脑）、关闭所有电器和门窗后才能离开；发现办公用品有损耗的应该及时报告相关人员-总经办；电脑、打印机-王帅；公司将派专 人不定时检查办公室卫生，如不达标，此人将贡献自己的劳动力持续打扫一个星期的办公室卫生。 4、检查票的人员必须在票上签写自己的工牌号；无论是自己检查自己还是帮别人检查都应该签上自己的工牌号。（建议A的票B来检查，B的票A来检查） 5、当天电脑票，发现错误要及时通知厂家过来换单； 【当厂家来换单的时候请从专用抽屉里拿给 厂家，不得重新再开电脑票，厂家过来换单的一定要把之前的单子（包括手工单）收回，再给正确的电脑票，否则出现问题就由经手人和开票人承担所有责任； 6、客服值班人员离开位置时，请把耳机转为外音（IN/OUT）。Out为外音。 7、所有开支票的货款都必须要通过报货款软件查核以后才可以开，开票的窗口人员可以帮厂家跟我们对方公司的经理联系， 可以让厂家稍等片刻，等电脑上有显示了才能开，不能通过电话报，否则出现问题由开票人承担责任； 8、办公室电话不得私打，（每部电话的接打都有录音，总部每隔一段时间进行抽查）； 9、不得在办公室大声喧哗，在外面吃完零食方可进办公室; 10、办公室人员要相互合作，遇到解决不了的问题，请及时汇报线路经理，线路经理解决不了的事，要上报主管经理。 11、任何情况下都不能与厂家发生争吵，遇到发生口角的事情，先冷静，寻求同事或者经理的帮助，不能自己和厂家在窗口对骂。 12、中途需请假回家的人员，需提前半个月申请，需辞职的人员，提前一个月申请，申请三天之内假的，到信息中心领取请假条，找线路经理审批，然后给主管经理复核。 六、货款方面：代收 、代付、垫付的理解 代收：本公司代替厂家向客户收款，本公司收 到款后才付给厂家，厂家承担风险最大（收到款后的第二天开三天进帐支票） 适用群体：适用相互信任，客户要求收到货后付款，厂家同意，厂家认为没有风险的。 代付：在未发货之前，已经收到货款，才承诺厂家发货可以开支票，客户承担风险最大（过了验货期后开三天进帐的支票） 适用群体：适用有经济实力、信誉好，厂商之间缺乏了解、互不信任的，厂家要求先付款，客户同意的，经销商认为没有风险的。 垫付：对信誉好的客户，本公司未收到款，提前跟厂家支付货款，本公司承担风险最大（客户验收货物没问题，发货7天或10天后，不管本公司什么时候收到款，都给厂家开支票）备注：需签垫付款协议。