(中职礼仪规范教程）第三单元社交礼仪知识讲稿.pptVIP

第三单元 社交礼仪 V1 目录 第一节拜访礼仪 第二节迎送礼仪 第三节接待礼仪 第三单元 目标透视 1.了解拜访礼仪的类别。 2.掌握迎送礼仪的定义。 3.掌握接待礼仪的基本要求。 第三单元 第一节 拜访礼仪 一、一般性拜访礼仪 拜访是一项经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。以下是一般性拜访的礼仪。 1.约定 拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，拜访时间的长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。 第三单元 2.等待 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅或在前台安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 第三单元 2.注意言行举止 由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当敏感。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，不要心不在焉、左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物。还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要对其保密，不要和病人一起乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。 第三单元 3.谈话与逗留时间 为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免谈论可能刺激对方或有关忌讳的话题。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，祝他（她）早日恢复健康。 　　按照日常的习惯，探望病人一般会带去一些礼品。可适当赠送鲜花、水果以及有利于病人健康的食品。 第三单元 三、商务拜访礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要在礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 1.准时 让别人无故等待无论如何都是一件严重失礼的事情。如果有紧急的事情而不得不迟到时，必须通知你要约见的人。如果没法打电话，可请别人替你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应及时通知对方要晚一点到。 如果是对方晚到，你要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 第三单元 2.通知 　　当你到达会见地点时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等候的时候，不要随便乱动房间里书架上的书籍与文件，不要随便触摸房间里的摆设，不要走来走去。 3.等待 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等了20分钟，也不要不耐烦地看手表，你可以向接待人员询问约见者什么时候有空。如果你等不及，可以解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待人员有礼貌。 第三单元 4.交谈 　　一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话引入正题，而不要闲扯个没完。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的话。说完后，请对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如果你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 第三单元 第二节 迎送礼仪 迎送礼仪是各个民族都很重视的礼仪，因为它可以显示出一个民族的修养和好客程度。中国人自古以来就以热情好客而著称。 　　各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都会举行隆重的迎送仪式；对军方领导人的访问，也会举行一定的欢迎仪式，如安排检阅仪仗队等；对其他人员的访问，一般不举行欢迎仪式。然而，对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵达或离开时，均安排相应身份的人员前往机场（车站、码头）迎送。对长期在本国工作的外国人士和外交使节、专家等，他们到达或离开时，有关方面应安排相应人员迎送。 第三单元 一、 确定迎送规格 　　对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（如国家体制不同，当事人因年事已高不便出面，临时身体不适或不在当地等），又不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。 第三单元 二、掌握抵达和离开的时间 　　必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，应及时通知。由于天气变化等意外原因，飞机（火车、船舶）可能无法准时到达。一般来说，大城市的机场（车站、码头）离市区又