话务岗位工作流程教程教案.pptVIP

话务组岗位工作流程 一、各岗位职责 (一)总机主管职责: 话务主管的基本职责是直接对前台部分管话务的副经理(经理助理)负责，保证话务工作能正常地、有秩序地进行，以能配合宾馆的总体工作。 具体内容如下: 1．熟悉领班、话务员、长途台的工作。 2．熟悉话务室内一切工作程序和熟练的操作。 3．检查、督促领班、各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。 4．沟通与本部各组的联系，对馆内所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。 5．与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。 6．主动帮助属下解决疑难问题，遇难以搞清楚的，视情况请有关方面人员协助解决。 7．有V.IP.接待时，提醒当班人员加以重视，并作好检查。 8．视工作情况合理调整排班。 9．对话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。 10．制订出不同时期、不同阶段的工作和学习计划，负责安排话务员的培训工作。 H．遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。 12．根据每一个下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。 13．团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。 14．定期召开班长、全体话务员会议。定期参加部门主管例会。 (二)领班职责: 1．直接对话务主管负责，保证当