2012品牌策划设计--第八講 信息策略.pptVIP

第八講 信息策略 主講人﹕姚惠忠 信息的形式 信息可能是一句話、一個圖案、甚至是一篇冗長的演講，但是也可能是組織裡面舉足輕重的人所做的一個肢體動作、一個進入某空間的舉措 溝通信息的形式可以以下列方式存在或表達： 1.符號：可能是一個圖案 也可能是一個燈號 2.語言：包括「文字」及「口語」 信息的形式 3.非語文：Randall Harrison曾以一篇文章指出：「非語文傳播，這名詞早已應用於廣泛的現象，由臉部表情、手勢到服飾、身份象徵；由舞蹈、戲劇到音樂、滑稽劇；由相互感受到交通流量；由動物的自衛地區到外交官的公文書；由外表的認知到類比電腦，以及由暴行的修辭學到脫衣舞孃的修辭學，幾乎無所不包」 許多學者認為，我們瞭解他人行為的意義時，其中有60％至63％的線索來自於非語文傳播 有說服力的溝通 Wilcox(2000)指出說服性溝通的九大因素 1.受眾分析: 2.信源可信度 3.訴諸自利 4.信息的簡潔度 5.時機與內容 6.受眾參與 7.行動建議 8.信息的內容與結構 9.說服性說詞﹕提供結構式選擇 尋求部分的承諾 取乎上、成乎中 與顧客達成有效溝通的七個C Murphy從信息技巧原則觀點，提出與顧客達成有效溝通的七個C 1.完整（Completeness） 2.簡明(Concise) 3.體貼(Consideration) 4.鐵證(Concreteness) 5.簡潔(Clarity) 6.禮貌(Courtesy) 7.正確(Correctness) 有效的信息策略～降龍十八掌 一、展己之長﹕USP﹔國窖酒（p141） 二、權威策略﹕外部與內部權威﹔代表性的第三者 三、證言策略﹕可信度 四、高聲策略（沈默的螺旋）﹕一群人去參觀某個花園，當很多人都說這個花園很好時，那些本來認為這個花園不好的人為了不被「孤立」，就會保持沉默 五、兩面宣傳策略 有效的信息策略～降龍十八掌 五、兩面宣傳策略 如果受眾一開始就傾向於反對傳播者的觀點，那麼把正反兩面的意見都提出來就比只談一面之詞更為見效……」 如果受眾原來就傾向於接受傳播者的觀點，那麼只講正面就比正反兩面都講更好。因為這時對受眾來講，正面之詞投其所好，進一步鞏固了受眾的預存認識。」 對教育程度較高的受眾，應將正反兩方面的意見一併陳述……」 對教育程度較低的受眾，最好是只說一面之詞。因為把正反兩方面的意見都擺出來，會使他們感到混亂，迷惑不解……他們可能比接受傳播之前更感到糊塗，不知所措……」 如果受眾稍後會收到反對你立場的論點，應先運用雙方信息去先給受眾消毒打針。 有效的信息策略～降龍十八掌 六、討好策略﹕主體對客體提出利益承諾，取得客體的合作配合 七、公共價值訴求（公益訴求） 八、出奇制勝 九、感性訴求﹕根據實證研究，散發感性訴求的地區， 選票的增長率最高﹔感性說服也必須具有可信度，亦即需要根據事實。所謂「理性或感性」，是指在傳達信息時的敘述手法 十、恐懼訴求﹕1.主題之嚴重性與害處 2.恐懼情勢的發生機率 3.是否有根據？建議行動的功效 有效的信息策略～降龍十八掌 十一、負面信息策略﹕負面文宣雖然被選民厭惡，但選民卻會牢記這些負面信息 十二、創新主張﹕「拱手不握手、才是好朋友」 十三、轉移焦點﹕攻打伊拉克轉移對內政的注意力 十四、製造衝突﹕「中國豬」，結果徐宜生 十五、挑戰權威﹕Sorry, SONY 十六、爭議話題﹕借錢，是一種高尚的行為 十七、搭便車策略﹕申奧 十八、哀兵策略 * * *