桑那洗浴需求分析.docVIP

ChinaBcb桑那洗浴系统需求分析 说明 版本： 0.001 文档开始时间： ２００３年５月２７日 文档结束时间： 文档编写： 雨中漫步 版权所有： ChinaBcb开发团队 目前项目组成员： 雨中漫步 技术支持： 欢迎加入开发组织 词语定义 手牌：一个客人一个手牌号，用于跟踪客户，客户消费结束完成后归还，其他客人可继续使用 优惠套装：多个消费项目的优惠组合 技师：主要为按摩师，理发师等的总称 服务员：跑堂 销售人员：提供常用消费品的销售 业务员：为公司开发客户等的人员 时间段说明：上午时间为早上开业到18：00以前，上午时间为18：00到打烊（可自定义） 项目简介 ChinaBcb桑那洗浴系统是采用电脑对桑那洗浴，保健按摩等正规营业场所进行科学化电脑管理的综合管理系统。此系统根据该行业的特点，对该行业的全部流程统一管理，充分防止了营业中所出现的多种漏洞，并采纳了客户关系管理的原理，对客户进行了多方位的管理、沟通和交流，从而保证了客户的忠诚度和满意度！ 该行业所出现的问题分析 客人消费采用手工记帐，当客人在不同地方进行的消费不易及时地正确汇总，容易出错。 不能够根据客人的忠诚度对客人进行一定程度的优惠和奖励 不能对客人的消费时间段、喜欢的消费项目进行准确的分析，以达到尽快的调整消费项目 需求分析 前台接待客户，登记入帐，交付压金，打印收据小票，前台接待时，服务员与客人的操作有：（1）询问服务项目，消费人数（2）交付压金（3）给客人手牌（每个客人一个）（4）打印收据小票（5）一同来消费的人自动归为一组 服务人员带领客人开始消费，技师给客人开始服务，此时，客人的每个消费小票均记录有：消费项目，服务人员名单（服务员，技师等），此时通过人工输入，打开该客人的消费列表，记录各项服务的开始消费时间，服务人员，结束时间等 可预交消费压金，同时打印收据 中间可能有退款等行为 可能有一组人员中间的几个提前单独结帐结束消费等情况 可进行消费退款，如客人消费洗浴＋推拿，价格60元，但在消费洗浴（68元）后，客人提出要取消推拿该项消费，则计费方式则由原来的组合优惠消费套装改为普通消费的方式 结帐前的自动分组优惠套装，即将客人零碎的消费项目自动分为优惠套装 可根据一组中某个人的手牌查询该组人员的消费，结帐情况，并可将一组人员一同结帐 根据客人的级别自动选择不同的价格类型 需记录会员的总的消费金额，消费次数，根据设定的规定进行适当的服务赠送 系统可对一些特殊客人进行挂帐 可对一些特殊客人进行免费服务 可分性别统计某一周期的任意时间段的各项收入，每个项目的收入，每个项目消费次数，并可导出文件和打印 一组客人的男宾与女宾可记录在同一张消费单，但最后可单独统计分析男宾与女宾客人的消费情况 可对员工工作量进行分类统计，如服务员，技师等分类统计 可随时查看房间的占用情况和现有客人的消费项目情况 可同时查看该消费者的消费次数，并可根据设定的规则对客人累计积分，以确定是否赠送某些消费项目 会员有预付费会员，可分为不同的等级，如金卡，银卡，普通卡和无预付费卡，根据卡的级别，消费项目的定价也不同 可查询会员的详细消费列表，历史消费记录 会员卡可购买，挂失，消挂，暂停，退卡 商品管理　商品价格分为6种（非会员价，普通会员价，价格3，价格4，价格5，价格6），可对客人赠送消费品（如手巾，香皂等）和小件商品统一管理 非会员管理　查询，统计，生成文件，赠品管理（有待考虑） 消费项目，服务人员，技师等均需可使用助记码查询 常用报表如下：（可修改，供参考） 营 业 人 次 统 计 表 XXXX年XX月XX日 时间 人次 一次性卡 安排 签字 会员人次 现金人次 上午 下午 合计 收 入 明 细 统 计 表 XXXX年XX月XX日 时间 售卡收入 充值收入 现金收入 保健品 实际收入 安排收入 安排签字 上午 下午 合计 时间段说明：上午时间为早上开业到18：00以前，上午时间为18：00到打烊 工作人员 服 务 明 细 02.12.1- 02.12.31 时间 技师编号 技师姓名 服务内容 人次 02.12.1 02.12.31 合计 结帐打票 单据编号：2002121100005 （会员） 时间 服务人员编号 手牌号 消费内容 单价 人次 金额 02.12.31 1001,1002 201 洗浴 ￥60 2 ￥120 02.12.31 1003,1005 202 推拿 ￥18 1 ￥1