消费者逆向专业能新招培训考试.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ ?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确 2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？ ?A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；?B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；?C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；?D、以上答案都正确。 ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h ?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天 ?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天 ?A、48h?B、72h?C、96h?D、168h ?A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请?B、发送903表单,告知需要的凭证?C、提交二呼工单?D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了 ?A、非本人签收,卖家提供本人签收底单?B、本人签收,买家提供物流公司红章证明?C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证?D、本人签收,买家提供商品图片 ?A、售后可以撤销重新申请?B、售后只能在撤销之后在重