分公司业务发展规划模板.pptVIP

* * * * * * 2010年08月 最给力的优势 仅提供给 深圳地区企业 引言 * 您的客户还在抱怨客服电话总是忙音吗？ 您的客服人员还在不厌其烦地询问客户姓名吗？ 业务不期而至却被拒之门外？您是否因此延误了商机？ 您想快速创建坐席同步的业务信息系统吗？还要开发，还要测试，我等不及了！！~~ 商企通分布式呼叫中心 零投入，零维护，为您的公司快速建立呼入型电信级呼叫中心！ 为什么企业要使用呼叫中心 赛迪顾问公司—中国权威IT研究与咨询机构，对使用了呼叫中心的企业进行了调查： 91%企业认为使用呼叫中心可：提高服务质量、用户满意度和用户忠诚度。 69%企业认为使用呼叫中心可：增加客服人员处理的呼叫数目 66%企业认为使用呼叫中心可：降低电话费用 56%企业认为使用呼叫中心可：减少业务代表培训费用 47%企业认为使用呼叫中心可：降低销售开销 38%企业认为使用呼叫中心可：增加企业收入 * 目录 * “商企通”特点概述 “商企通”功能介绍 “商企通”网络拓扑图 如何搭建“商企通”呼叫中心 呼叫中心业务场景示意 “商企通”行业方案对比 “商企通”行业适用范围 “商企通”目前已有部分客户 “商企通”收费及服务方式 New 魔方式业务系统介绍 魔方式业务系统截图演示 “商企通”特点概述 * 深圳区域优势最明显！深圳电信独家线路支持。 永无忙音，把握每一个商机！上万电信中继共享。 确保通话语音质量！深圳电信中继线路支持。 可自由增减坐席！避免为闲置资源支付成本。 无硬件投入，也能最专业！电信级呼叫中心平台支持。 快速创建并适应您的业务！魔方式业务系统生成。 可快速集成已有系统！坐席控件部署。 深圳区域优势最明显！深圳电信独家线路支持！ “商企通”功能介绍(1) * 统一客服号码，欢迎语音播报 便于客户记忆，强化企业品牌 接入线路充裕，排队机制完善 保证话务接续，把握每个商机 自动语音导航，智能话务分配 节省人力成本，合理利用资源 座席配置灵活，企业按需使用 高效利用资金，避免冗余浪费 客户来电弹屏，资料同步显示 提高工作效率，提升客户感受 客服全程录音，在线实时监控 助力企业管理，提升服务品质 “商企通”功能介绍(2) * ? 功能模块 功能说明 话务接入模块 统一接入 利用企业现有号码，实现所有话务统一接入 自动语音 播放欢迎语音 按键选择自动或人工服务，可实现交互式IVR集成应用 智能路由 根据企业需求，智能分配话务顺序 ，排队机制完善 客户管理 来电自动弹出客户资料、客户历史拨打纪录等 特殊客户服务 可针对客户来电号码设置VIP，红名单，黑名单等特殊客户服务流程 话务线路 根据企业需求，分配座席线路 话务转接 将客户电话根据需要转接给其他话务员接听 呼叫等待 话务员接听用户电话时，需要用户等待，或不希望用户听到话务员操作声音时，可通过该功能随时暂停或恢复话务 来电录音 来电录音，以便查检 语音信箱 可以根据实际业务需要，设置电脑值班，来电可以直接进入语音信箱留言 班长功能模块 后台管理 客户资料编辑、查询 话务分类数据统计，包括：工量统计、接通率分析。 员工工号、座席权限配置 录音查询、听取 员工实时工作状态监控 提供完整的整体解决方案 商企通 平台 客户服务 平台 客户服务 热线 通过用户选择的 统一接入号进入 商企通平台 录音 自动话务 分配 自动语音 流程 电话 防火墙 客户资料 管理 “商企通”功能介绍(3) “商企通”网络拓扑图 只需要投入电话、电脑 如何搭建呼叫中心 * 准备一个电信固话作为统一接入号码 准备若干个深圳电话作为坐席号码 可以为深圳任意电信、移动、联通的号码 如果需要来电弹屏，或其他业务管理 需要为坐席准备可以上网的电脑 安装魔方式呼叫中心业务管理系统可以独立部署在公司内网或Internet 如果你有400号 可将400号接转到一个统一接入号上 这样就搭建好了 接下来，演示客户来电的场景 呼叫中心业务场景示意 * “商企通”行业方案对比 ? “商企通”客服助理 传统板卡式呼叫中心 设备投入 呼叫中心所需专业设备由“商企通”客服助理后台统一建设管理,企业无需再次投入搭建呼叫中心的通信设备. 需购买专业设备及租用专用线路,建设机房.前期固定资产投入比例可观. 搭建周期 当天即可完成安装调试工作 1个月(呼叫中心规模越大,则搭建周期越长) 座席建设 需利用企业现有的通信资源,通过“商企通”客服助理后台系统快速搭建分布模式的呼叫中心,企业可根据实际需求随时调