培训与开发课件第三章.pptVIP

2013 Spring 粟郁 1、观察法 到员工的工作现场了解员工工作技能、行为表现、发现问题的方法。 最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员。 * 2013 Spring 粟郁 使用观察法必须对观察的岗位是否熟悉， 了解岗位职责、工作流程及其中的细节。 通常要设计一份观察记录表。 * 2013 Spring 粟郁 观察记录表 观察项目 员工姓名 日期 编号 1、时间安排 2、工作完成情况 3、存在的不足 4、拟改善内容 * 2013 Spring 粟郁 2、问卷调查法 将所需分析的事项设计成问题， 请有关人员表达意见，然后加以改正的方法。 收集资料最流行且有效的方法。 通常分为 个人的培训需求调查表 部门的培训需求调查表 * 2013 Spring 粟郁 问卷设计原则 目的性强 避免问题模糊 开放式和封闭式问题相结合 简洁方便 * 2013 Spring 粟郁 3、访谈法 通过同被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求的信息。 访谈对象 企业管理层 有关工作负责人 员工 客户 * 2013 Spring 粟郁 确定访谈提纲 开放式 封闭式 访谈人数 个别面谈 集体面谈 更有启发性 * 2013 Spring 粟郁 面谈对象 面谈时间 面谈对象 记录人 面谈 提纲 对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等） 对工作中存在的问题分析 对培训的需要 面谈记录 面谈记录单 * 2013 Spring 粟郁 4、资料分析法 利用平时的动态表等资料了解员工的流失率、缺勤率、客人投诉、客户流失、成本突增等情况 通过业务情况报告、有关报表等了解企业存在的问题； * 2013 Spring 粟郁 产 出 单位时间产量、生产率、任务指标 销售额、利润额、客户开发量、库存周期 成本 产品成本、经营成本、客户成本、财务成本 质量成本、管理成本、事故成本、操作成本 * 2013 Spring 粟郁 质 量 事故数、残次产品数、差错数、返工数、积压数 员工冲突数、违章违纪数、岗位安全率、 客户满意度、客户维系率、客户忠诚度、顾客流失率 效 率 订单回应周期、产品生产周期、投诉处理周期、加班数量、资金周转周期 延误时间、设备故障时间、设备完好率 * 2013 Spring 粟郁 员 工 旷工、怠工。违纪、病假、事假、 跳槽、受批评、上诉 评先人数、晋升人数、培训人数、换岗要求人数 * 2013 Spring 粟郁 有的培训需求具有通用性或规律性， 可以凭借丰富的管理经验进行预计。 防患与未然 新员工导向培训 新设备或新技术的引进 员工提升或者晋级 组织重组或变革 * 2013 Spring 粟郁 观察法 资料分析法 面谈法 问卷调查法 培训需求调查的“四大法王” * 2013 Spring 粟郁 方式 优势 面谈法 细致、感性、反馈快 耗时、控场和沟通技巧要求要 观察法 直观、简洁 受观察者水平限制 、被观察者容易紧张 问卷调查法 面广、成本低 设计、制作、提炼 资料分析法 权威、成熟、完备、 缜密 繁杂、具有时效性、提炼和选择能力要求高 * 2013 Spring 粟郁 培训需求汇总表 确认内容 确认意见 普遍培训需求 个别培训需求 近期培训需求 远期培训需求 主要培训需求 次要培训需求 * 2013 Spring 粟郁 六、 培训需求分析报告 介绍本企业现状 社会地位 公司绩效 素质现状 企业希望达到的目标 绩效目标 人员素质要求 * 2013 Spring 粟郁 对企业目标和现状进行分析，确定培训需求 问题的缓急 问题的范围 论证满足培训需求的必要性 提出正反论据 结论 * 2013 Spring 粟郁 提出能满足需求的培训产品 课程目标 优势 科学性 可行性 选择的学习方案 时间、内容、课时、方法、资源、材料、评估 建议 * 2013 Spring 粟郁 个人作业： 撰写个人培训需求分析报告 先确定个人毕业后希望从事的工作 了解该工作的职位说明书和素质能力要求 分析你目前的素质能力现状和工作要求的差距 确定核心的培训需求 制定满足需求的培训学习方案 * * * * * 当PNI越大表示培训需求越大， 在排序上应该优先给予考虑。 * * 2013 Spring 粟郁 2、培训需求分析的作用和意义 需求分析是培训计划制定与实施的依据 了解员工现在全部信息，确认 差距。 明确培训内容 确定培训的价值和成本 获得组织内部和外部支持 为培训实施提供材料和信息 *