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电话销售相关注意事项 1---礼貌性的询问式拜访： A----询问：“**，您好”，----“方便不哟”，“有空没有”，“忙不忙”等先了解客户是否有时间接听你的电话。 B---判断分析：如果客户客户比较忙或者在听你的电话的同时还有其他事情需要处理（这需要你用心听客户电话那边的情况，自己做出判断客户是否真的是不方便接你的电话），这个时候为给客户留下一个非常礼貌与体贴的印象，销售人员应该主动提出--“哦，你现在不方便”，“你还有其他事情“-----“真是不好意思，打扰你了”，“耽误你了哟，对不起”，下一句话就是为下次电话拜访留下伏笔，----“你先忙，一会儿，等你有时间我再打给你”，“客户至上，你先接待你的客户吧，待会我再打给你”，如果可以的话，最好征询一下客户的意见，问下客户一般什么时间有空，约一个时间再打给他（如果进入下一个阶段，有其他客观因素造成交谈再无法继续的时候，也应该采取这种做法）； 如果客户给你机会或者时间来听你的电话，你就该进行下一步工作了。 2---总体介绍： A---个人自我介绍：“我是重庆倚天科技的***，主要负责**区域这块的业务” B---公司的业务范围介绍：“我们公司主要是专业做移动存储与数码外设的商家” C---目的介绍：“这次公司到了一些有特色的新产品，公司要在**区域找几家核心的商家来合作这些产品” “据说，你们公司在**区域做得挺好的，所以我们肯定优先考虑找你们这样的优秀商家来合作”（给商家自豪感，谁都喜欢听奉承的话，多说赞美对方的话对销售一定是大有帮助的） 3---了解对方： A---接电话人的情况：“请问贵姓呢？”(这句话应该在2—A后提出)，“请问，你在公司主要负责哪块呢？”（这句应该询问，并做好记录，万一这个人不是负责进货的，是财务或者销售人员，也对以后催款或者了解一线的真实销售状况有帮助，而且这也是对人的基本尊重，切记）。如果，不是负责进货的人或者BOSS，简单聊几句就进入下一步！ “麻烦，问下你们公司是谁在负责进货呢?”(如果这个人不是你这次需要找人，就通过他了解你需要找的人的一个情况，一定要问到对方负责进货人的姓名与在公司的职务)。 B---负责进货的人具体情况： 对方姓名，在公司的职务。 C---对方公司的现有业务情况：主要是做零售还是行业，或者兼做的！ 主要产品类型与相关品牌！ 移动存储现在是做的什么品牌，在哪家拿的货，价格怎么样，款式多不多，质量与售后怎么样？ （以上对方这些情况，一定要做好详细的记录，方便以后跟进） 4---公司及产品的比较详细的介绍： A---公司的介绍：给客户介绍公司已经做了8年多了，以前主要是做扫描仪的，是紫光，明基，虹光等的重庆总代理。由于扫描仪被数码相机冲击的太厉害了，所以公司在05年初就开始做移动存储类的产品了，以前是联想的U盘，MP3，创新MP3，紫光移动存储在重庆的总代，不过05年的时候，由于MP3市场很混乱，联想与创新的价格太高，模具太老，所以最好就抛货给了道洋或者零售的时候半价就把所有的货卖来哦！ 还可以介绍公司在泰兴是买了门市的，一半自己在用，一半租出去的，主要是为了给客户信任感，证明公司一定的实力，让他们不要为售后担心。（这部分根据情况，可以根据具体交谈中的细节，选择性介绍） B---公司产品的介绍：总体介绍产品线（有优势的产品就是移动存储与扫描仪） 移动存储：U盘与移动硬盘（U盘的品牌---现代，金士顿，酷盘） （移动硬盘---规格：2.5的，1.8的，固态微硬盘；品牌：3星，HP，酷盘，紫光） 多在产品质量，售后上多讲一些，举例说明移动硬盘坏的很少（3年卖了几千个了，只坏了3个紫光的，3星与HP的从来没有坏过） 还有一些具体的细节与情况，销售人员要自己灵活处理与应变！ 在语气上一定要自信，不要给客户一种我们很弱势的感觉！