cs会员政策.doc

奥丽侬水晶秘密会员管理方案背景 目前的会员制无法带动会员主观消费的积极性，同时也无法让会员互动起来主动宣传我们的品牌以及带朋友到我们店里来消费。 竞争越来越激烈，各品牌都在培养自己的会员客户，要求我们对会员的服务。 大部分终端未使用会员卡，采取直接打折。 品牌专卖店越来越多，终端追求利润须更高，会员制就需更加规范和普及。 目前的会员卡只能在开卡处使用。 二、目的 提高会员的忠诚度以及消费频率，让会员主动帮我们宣传的品牌和产品，带动其身边的女性朋友到我们店来消费产品。 会员制的规范推广，让会员真正得到实惠，吸引更多的顾客成为我们的会员。 三、 开卡赠品 零售价 成本价 终端承担 普卡 量身尺 5.8 1 100% 金卡 心情日记/性感内裤 48 15 100% 3.有效期管理 会员类型 入会方式 入会条件 会员利益 普卡会员 直接入会 单次消费200元 第一会籍年未升级为金卡会员或消费未满三次者，取消会员资格 金卡会员 直接入会 单次消费600元 正价产品可打9折，特价或促销产品9.5折 升级入会 累积消费1000元 3.1利润核算模拟 会员类别 类别 折扣让利 积分让利 折合折扣 金卡会员 消费者 10% 6% 8.4 终端商 10% 3% 8.7 4.会员利益 4.1主旨：普卡会员按消费金额换取积分，积分只可用于换取金卡，金卡会员按消费金额换取积分，积分可兑换不同档位的积分回馈，同时，金卡会员可享受正价产品9折优惠或促销、特价产品9.5折优惠 4.2.积分计算方法 4.2.1购买9折或9折以上产品获取积分，消费1元可积1分，以此类推。积分金额以实收金额为准，9折以下或特例产品消费不计入积分 4.2.2参加水晶秘密奥丽侬品牌策划的买赠活动时，会员持普/金卡消费水晶秘密奥丽侬9折或9折以上产品可享受积分（积分以实际消费金额为准） 4.2.3水晶秘密奥丽侬会员积分和商场贵宾卡只可二选一 4.3积分回馈 4.3.1普/金卡会员生日当月消费享受双倍积分 4.3.2积分兑换 会员类型 消费积分 会员利益 积分操作 金卡会员 15分可兑换1元 兑换相应零售价的货品或等值礼品 扣去相对应的积分 注：使用积分时，积分部分不享受金卡折扣。 举例说明： A为某店金卡会员，共消费1500元，卡上积分1500分（消费1元积1分，15分兑换零售价1元的正价产品，该客户消费1500元，则积分兑换为1500/15=100元），A想用积分兑换一件零售价399元的产品，则A应补交269元（399-100=299,299*0.9=269积分以外的产品仍可享受金卡会员折扣）。此269元可计入新的积分。 4.4积分兑换原则 每次积分兑换可按照积分最高档位兑换礼品，也可兑换多个低档位礼品。兑换后清除相应分值的积分，剩余积分保留用于再次积分回馈 4.5积分兑换时间 会员月暂定为每年的1.4.7.11月. 5.积分结算 积分可在每年的会员月结算 类型 积分状况 积分结算 金卡会员 1分以上 兑换相对应等值的货品或礼品，同时扣除相对应的分值 6、会员卡使用说明 6.1若会员消费时未带会员卡或会员的朋友想享受会员利益时，可报会员所登记的电话号码或出示身份证明经查实后亦可享受会员利益 6.2积分兑换时必须凭会员卡或会员有效身份证明方能兑换积分 6.3金卡会员若一年内未有消费记录，则金卡内所有积分清零，金卡会员身份仍保留 6.4积分只能在积分获取处或积分获取处指定店铺应用 6.5金卡会员折扣在非开卡处凭会员卡亦可享受会员折扣 7.会员信息 顾客注册普/金卡会员身份时，须在专柜填写《会员资料登记表》，公司有义务保障信息资料安全 8、积分兑换费用由积分发放店铺承担。 9、补卡 如会员卡遗失或被盗窃，可凭会员本人有效身份证明登记，保留积分并补发新卡，但需承担相关费用（工本费2元） 10、补充说明 本方案为奥丽侬水晶秘密会员管理方案，但由于奥丽侬原有会员制度已实施多年，而本会员制度与奥丽侬原有会员制度在某些方面不一致。且本方案必须要有系统支持方能解决积分问题，而奥丽侬部分店铺系统无法支持积分 所以，综上所述：此会员管理方案先在水晶秘密品牌试行，奥丽侬暂缓使用此会员管理方案，若半年后，此会员管理方案在水晶秘密品牌试行运作成功，奥丽侬再正式启用此会员管理方案。