秘书学录像答题技巧及相关答案(下载).docVIP

因为之前有考过试，开始觉得录像题挺难的，其实大同小异，大家稍微看下，基本上很好找出录像中错误的和正确的地方。 关于录像答题技巧： 一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密 （一） 关于商务活动中的签字仪式 注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。 （一） 宴请 注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉 (三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员） 注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。 （四） 有关沟通：可能员工家属来闹事 注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。 秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。 二、情景录象参考答案及评分标准： 答出以下各点，每点计2分： 1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×） 2、请柬中没有写明活动地点；（×） 3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×） 4、没有准备宣传资料（×） 5、对参观路线不熟悉（×） 6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√） 7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×） 8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×） 9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×） 10、参观路线不安全，准备工作不到位（×） 11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×） 12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√） 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×） 14、能够在门口迎候来宾（√） 15、接应电话及时，符合电话礼仪（√） 答出以下各点，每点计1分： 16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×） 17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×） 18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×） 2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案 情景录像题（二） 第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对； 第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对； 第三，会议室温度低于16度。错； 第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对； 第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错； 第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对； 第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对； 第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错； 第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错； 第十，会后能整理“会议简报”。对； 第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错； 第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错； 第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错； 第十四，与领导谈话，