与客户沟通说话技巧-跟客户打电话的技巧.doc

与客户沟通说话技巧-跟客户打电话的技巧 电话跟进客户的技巧　　些有务员经业常抱怨价格报出说了，样去品也客给快户递了每，次客户样品问认确的样了，得咋到的答都在复认确中，至以于最到后务业都员没心情继续有踪跟我。此篇文在中用我章亲身经的历来和家大享下我分是何如话电跟踪。 　　最近的直一忙很上，上个六有周点一间，时我就和同事开们了一个月中结总议，会说是议，其会实就大家是坐一起聊聊这一个半月在工中遇作的一些到题问。事同徐第小一个发，言说他的一他个塑冰料的桶客户今年3月从份报价就样他也打直一件电话跟踪的邮却，迟未迟下单，子说遇见他个这客询价户都想不理，了笑着说：我把那你个户客电话的我给吧！下是但要你意我每注和你次个客户通这话电时候你的都在我身要边，看如何和我客电话沟通的。户 　　会散了议我就，给这个户薛先生打客话，“电薛先你生好，我丹亚是塑厂的料经刘，理最生意还近好。吧我同听事徐小你说可是大忙个人要，多多注意体身的身体，是可革命本的”我明显钱感觉这个先生在薛话那愣了电下一，还他以我为催是他下子单，但是我是先关心从户客的身体拉开了题。薛话先自生然也客气话是一堆，说自是己老碌劳，命在现正工在喷厂漆间看车产品。笑我说：着薛先生“，真的要保身重体的在说，了间污车染较比重严尤，其一些像印喷刷漆间车那，些香蕉对身水体有很害，的你最带上好口罩之的类但，尽量站在是门的位置口因为这比样较风的。通薛”先生说了许多谢的谢。这样就我们束了第结次通一。在这次话通话中只我字提订单未的情事 　　过去两。，天把小我叫徐到公办室，薛给先生打二第次电话，电话接来起明感显到这觉薛个生还先在间，车为里面的因声和音次一样，上我始就开说兄弟：你咋整在喷天车间漆，的要要我不给弄你防点毒罩，还口有外之类套的你，长期这在的样境中肯定环受了，因不为们我工也有厂自己的漆喷车，里间面啥境环是清楚的，即使我们装了排风扇我类的，味之还是蛮重道的。先生薛次这话讲显明没上次那有么气客了，多的是像和老更朋聊天友样一薛先。生刘说先啊你生为我以在车间蹲点想啊产品。交期临近工厂的货物赶货不出，去我怕他为了赶们度速把质给我量搞去的下。笑着我说兄;你有弟啥需帮要的忙管说尽话，喷漆个东西我这还们是比在较行的薛。先说了生谢，就这样我谢结们了束第二次通。话第二通次我依然未提话单的事订。 　　情有 　　人说，你会客户给电打说话些没用的这啥做的为啥，不问他啥问时候把单子你的给我在这里想，的是如果说是你个坐一惯办公 　　室，在却现整天要蹲看点产，你生能有情理心其他情事？一有希线望能往后的拖定肯后拖，再往说，你能了确信户客把单子下给没其厂家？当然我他希们望是的者，希前望他在是，拖是我们但要好做坏的最打算即，使出现后是者我们也，要在户下客第二次单的时订候给下我。们 　　第 　　三个电，话我有没打去，过薛是先打生给我的电，话接起就感觉来先薛生着急的语气很，开口就：说兄，这弟次我请要你教了，一我个漆的喷产品，为啥上去喷总掉是问了这个工，厂他说们擦要PP水，胶是但好喷以后了，拿去我热印刷，转一第印天上去好的好，到了二第为啥天膜花就起会褶皱？他接电着话对小徐，说：去把漆车间喷主任管理和叫来，都们我助薛先生研帮究一解决方下。案这说话的候我时并有没挂断电话因为，我故是意给薛先生听的。叫他得觉我们客对户重很，视使即是有下没单我们给客户的我们也会客户之急急。我所详问细了下先薛生产品情况，他的是冰说桶我，里心打面了鼓，为之因薛前生先我叫们打样和报的也是价桶冰是不，是把单子给下了他工其厂但是，还我是稳住了自。己 　　说到这里，如果是，你会把你决方解告案诉户客吗？面后看我是怎么的做。 　　薛生先明显着急很电话一直没有，挂，我过了来分钟十对薛先，说：兄弟，你生不是喷是白的，喷白色色话你要的喷两次先，一层喷漆底然，在喷一层后，样不这用P啥P香水蕉之类，你的出喷的来西会东美观很。的再就喷完了是你用摸手可着以时的候也进烘要箱烘干1个2小时后在做其以他印刷。薛先生电在话头认真那的着，听然他说突这个：工厂没烘有箱办的咋？我的晕心想他肯定是，找了工小厂贪，一时格便宜价。但我是没有穿。说接我着：你说问下他有没们车间用的有大扇风注，意车一定间干净要，者否风扇易把灰容吹尘到品产上和。薛生先完电通话我把小，叫过徐，来告诉他客把单子下户给别了人，徐吃小的惊我说对他;把子单给下别人，了你帮还助想办他解法难题？决我着说，过笑天两就你知我为道么这么做了。 　　什 　　事如果情所料，没我过两，天台前了一拿张合找到同我说是，料塑桶的合冰，同上边工厂联的系写的人我是我，拿过合来同一看，塑冰桶800料0，个价单26。元客户一写联着薛生。我先对前台说，你合同把小给徐吧！个是小这徐的客。没户多过久小徐，拿合着找同我，到以我他是为说来谢我的，没想谢到他开口就价说格不对说客户把，价单了0.加5元