销售技能与技巧培训内容.docVIP

销售技能与技巧 导购的礼仪和妆容； 基本的着装及身体要求： 1）、服装：穿公司制服，保持干净整洁，烫平整； 2）、手：始终保持整洁，不留长指甲； 3）、鞋子：穿黑色低跟皮鞋，注意保持鞋子的整洁； 4）、头发：定期理发，保持整洁，长发应束起； 5）、脸：应化淡彩妆，不宜过浓； 6）、身体：保持身体清洁，无汗味、异味； 7）、口腔：保持口腔卫生，无异味和剩菜； 8）、袜子：保持干净，勤换勤洗，不能用烂袜子； 严禁行为： 1）、勾鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停看表； 2）、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物； 3）、对着顾客喝水、大声说话、粗言烂语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等； 2、微笑服务： 微笑的好处： 1）、微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象； 2）、微笑有利于自己保持良好的工作状态； 3）、微笑是和顾客感情沟通的最好方式； 微笑要注意的方面： 1）、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切； 2）、不能给顾客“练出来的笑”，要自然； 3)、不能在顾客一转过身去，就停止微笑； 4）、工作中保持良好的心态，不能有个人情绪。 导购员服务时的基本姿势： 服务时的基本站立姿势： 1）、头部放松，双眼平视前方； 2）、双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 3）、双臂自然下垂，双手叠放在腹部之前或相握于身后； 4）、两腿立正并拢，双脚呈V状，稍微分开。 服务时的接待姿势： 1