管理学课件-沟通.pptVIP

第一节：沟通原理 一、什么是沟通 二、沟通的过程 三、沟通的类别 小案例：星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止了交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出现在哪里，你知道吗？（ ） A、该部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应该在公司里解决。 B、裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突。 C、对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通。 D、他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他身上，引起了误会。 第二节：组织沟通 第三节：沟通管理 一、有效沟通的障碍 二、有效沟通的实现 管理情景：一次困难的演讲 最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是;改