6 SIGMA 讲义四.pptVIP

* * 第四章 开展6σ项目 树立6σ理念 选定6σ项目 好项目与不好的项目 公司6σ策划 战略、过程和方法 企业的最终目的是追求收益，满足顾客和股东的要求； 零缺陷和高的顾客满意度是企业能够持续发展实现稳定收益的保证； 通过具体的项目，使我们的企业管理水平和运作绩效得以提高，最终实现产品质量的零缺陷和较高的顾客满意度； 具体的工具为完成这些项目提供帮助。 企业的目的－－收益 顾客满意度提高 减少浪费 零缺陷 改进流程 降低成本 项目 项目 项目 企业收益增加 用户需求 6sigma误区之一：冲突？ 6sigma项目与本职工作发生冲突 6sigma误区之二：工具？ 6sigma工具如何应用到项目中？ 6sigma误区之三：无关？ 6sigma工具与日常工作无关？ 6sigma 理念 关注企业收益、关注顾客满意度的战略和管理方法。 特别强调数据，要求用统计学语言来描述你的系统，并加以分析改进。 一个持续改进的过程。 项目是使企业绩效和顾客满意度得以改进的基础。 工具为具体的项目提供支持。 每个员工都要投身到6sigma工作中，用6sigma方法改进自身的工作。 选定6sigma项目（1） 什么是用户最关系的质量绩效指标（CTQ） a.? 顾客的要求是什么？ b. 顾客最关心的指标是什么？