情绪与心态管理课件.pptVIP

情绪管理的要求： 1）非评判性态度：发现其他人最佳的一面 2）洞察力：了解自己 3）真诚：培养真正的诚实 4）风度：负起个人的责任 5）中肯：支持真相 6）表达性：发展顺畅的沟通 7）支持力：培养忠诚度和奉献感 8）勇敢：较早解决冲突 9）热情：为有效的沟通提供一种模范 10）自信：鼓励自己完成更大的成就 如何管理自己的情绪？ 管理好自己的情绪，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能提高，进而对团队的氛围产生积极影响。 管理情绪，首先要从处理负面的情绪开始。 化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦...... 处理负面的情绪六法 1)制怒法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。 2)愉悦法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。 3)助人法。发扬爱心，多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。 4)宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例 5)转移法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。 6)放松法。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。 故事：失恋了！ 建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。 显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的心态调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动——与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。 建平在没有专业人员帮助的情况下恢复到积极的心态。他对自己的心态打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。 案例 李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。 但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点” 假如你是李娜的同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？ 第四部分 调整你的心态 蜘蛛的启示 有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 心态改变人生的轨迹！ 有个东西叫AQ AQ--逆境商： 简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以其独特的方式对逆境的不同反应。 一个人只有不断认识自我才能不断进步 ——苏格拉底 高AQ实现你的雄心壮志，成就非凡的事业和人生。 游戏 现在测试一下你的性格...... 调整1 运用翻面技巧 当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。 如果你对待生活太严肃，生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日，如果你学会嘲笑自己所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太艰难，“不妨装装小丑” 亲爱的，我忘记躲开了。 美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。 在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。 生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所以，用幽默来妆点人