人际关系心理学第六章课件.pptVIP

三、人际沟通方式的选择 （五）上行沟通、下行沟通、平行沟通、混合沟通 三、人际沟通的具体技能 （一）面谈 1、面谈前的准备 了解你的谈话对象，包括交谈对象的关心所在、理解接受能力及其它的情况。 明确谈话的目的，确定谈话策略。 选择合适的时机。 注意自己的仪表修饰。 三、人际沟通的具体技能 （一）面谈 2、面谈的技巧 进入主题前的“闲聊”，如谈天气、拉家常，讲趣闻等。以减少沟通时的生硬。 寻找对方感兴趣的话题，并引发对方参与谈话。 把说什么和怎么说结合起来。沟通不仅要注意内容本身，和应该注意表达的方式。 三、人际沟通的具体技能 （一）面谈 2、面谈的技巧 学会有效倾听。做一个好听众，才能把握沟通的主动权。 在日常的谈话和无关紧要的闲谈中力避引起争论。 引起共鸣。共同的话题，让对方做出正面的反应。 三、人际沟通的具体技能 （二）发言 1、发言，一般很少时间准备，具有临时性、广泛性和不确定性等特点。 三、人际沟通的具体技能 （二）发言 2、发好言的技巧： 对谈论的主题有所了解，做些准备。 语言表达简练、有条理、 论调少些否定，可提些建设性的意见。 三、人际沟通的具体技能 （三）讲演 1、正式讲演 正式讲演是较为常用的一种口头人际传播的方式和宣传艺术。 讲演的特点： 传避面广 传播信息集中 经过充分准备 三、人际沟通的具体技能 （三）讲演 讲演的基本技巧： 充分准备：了解把握听众的特点、兴趣、结合讲演的目的、任务等，准备讲演稿，讲演前的自我演习等都是必要的。 选择好的开场白。常用的方式有：开门见山式、设问、倒叙式、幽默式、就地取材式等等。 三、人际沟通的具体技能 （三）讲演 讲演的基本技巧： 穿插高潮。 有力的结尾：陈述重点式、引用名言警句式、价值升华式、引起思考式等。 语言与非语言的结合。 三、人际沟通的具体技能 （三）讲演 2、即席演讲：是在无充分准备或无准备的情况下，临时被邀作简短的讲话等。既能反应一个人的口语表达能力，又能反应一个人机敏的思维能力和快捷的应变能力。 三、人际沟通的具体技能 （三）讲演 2、即席演讲： 即席讲演的技巧： 快速核定主旨 迅速组合材料 讲出见地 适时适地 一气呵成 平时注意积累素材 第六章 复习题 一、名词解释 人际沟通、 有效的人际沟通原则、 二、思考题 1、人际沟通的图式？ 2、怎样实现有效沟通？ 3、人际沟通的方式有哪些？ 4、选择一个方面谈谈人际沟通的技巧？ * * * 第六章 人际沟通 一、人际沟通的图式 二、人际沟通的有效性原则 三、人际沟通方式的选择 四、人际沟通的技能 第六章 人际沟通 人际沟通的功能： 连接功能 精神功能 调节功能 一、人际沟通的图式 （一）人际沟通的内涵及其特点 1、定义： 沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 人际沟通：又称人际传播，指的是个体与个体之间信息、思想和情感的交流过程。不同于组织传播与大众传播。 一、人际沟通的图式 （一）人际沟通的内涵及其特点 2、特点： 私人性 亲切性 能动性 范围小 一、人际沟通的图式 （二）人际沟通的要素与图式 沟通的要素：是指沟通的过程中的具体环节。 一、人际沟通的图式 （二）人际沟通的要素与图式 1、发信----接信者 2、信息：知识、思想与感情 3、渠道：媒介与符号（言语与非言语） 4、编码与译码 5、反馈：反应 6、噪音：内部与外部 7、环境： 一、人际沟通的图式 渠道 发信者 噪音 噪音 反馈 信息 渠道 接信者 环境 编码 译码 二、人际沟通的有效性原则 有效的人际沟通原则，指通过双方的沟通行动取得预期效果的原则。 影响人际沟通的障碍： 个人因素：个性差异造成的障碍，如沟通者与被沟通者的知识水平、性格特征、观念态度、兴趣要求的不同。 二、人际沟通的有效性原则 人际因素：发信者与接信者在互动过程中的障碍。 取决于相互信任程度 共同经验范围的大小 二、人际沟通的有效性原则 二、人际沟通的有效性原则 （一）树立沟通者良好形象 1、人们听别人讲话时，不仅从语言本身来理解其含义，而且还要看说话者的资历、地位、才识和声望等等。 二、人际沟通的有效性原则 （一）树立沟通者良好形象 2、良好的传播者必须具备的三个条件： 权威性：传播者对所谈问题具有专门的知识，是这方面的权威。 客观性：传播者态度超然，持论共证。 亲近性：传播者宅心仁厚，与人为善，能设身处地地为对方着想。 二、人际沟通的有效性原则 （二）树立沟通对象分析