酒店管理运营 问题问答——集团连锁酒店常见问题问答2018（叶予舜）.docxVIP

酒店管理运营 问题问答——集团连锁酒店常见问题问答酒店常见问题问答前厅部大堂经理客人突然生急病，应如何处理？应及时代表酒店进行安慰，并迅速请医生进行初诊，如需送医院求治，在征得客人同意后，应代为联系车辆，并派员送去医院。卧床或住院期间，生活上要多加关心和照顾。住店客的外籍客人护照签证有效期限已到，但要求延长住宿日期，应如何处理？主动帮助客人与外国人出入境管理处联系，并请客人持本人有效证件和酒店开具的住宿证明前往办理。酒店住宿证明由大堂经理负责办理。客人丢失保险箱钥匙，应如何处理？有礼貌地请客人出事房卡和有效证件，并查阅“保险箱记录”。经确认无误后，应安慰客人，并向客人解释酒店的有关规定，请客人在“撬开保险箱委托书”上签名。电话通知保安、工程等有关部门派员到场，当着客人的面，由工程部人员撬开保险箱，并请客人清点箱内财务，确认后由客人在“保险箱存取记录”上签收。由于客人的疏忽导致保险箱损坏，损失费用应由计财部按规定出具收据，请客人支付或签名后转入客帐。请在场的保安、工程等部门的人员在“撬开保险箱”委托书的证人栏目中签名，然后归卷存档备查。团队入住酒店后，领队要求将团队活动计划张贴在大堂，应如何处理？热情接待，请礼宾处协助，将写就的团队活动即或放入广告架内，并摆放在大堂适当的位置，该团离店后，及时将广告架撤回收放好。深夜抵达的团队，簇拥在大堂高声谈笑，应如何处理？与该团队领队或陪同取得联