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制度化与人性化在站务管理中的实践 　　摘 要:文章介绍了制度化在企业管理中的必要性,以及人性化管理所起的作用。通过具体的站务管理实践,对制度化和人性化在管理中的地位作用和相互关系进行了分析总结。 　　关键词:企业管理 制度化 人性化 高速公路 收费站 　　中图分类号:F270.7 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2010)05-228-01 　　 　　一、概述 　　企业的运转和发展离不开管理,管理水平的高低直接影响着企业的日常运转并关联着企业的生存。在现代企业发展中,越来越注重制度化、人性化管理的研究,制度化和人性化貌似一对矛盾,实质上却存在着必然的内在联系,如何在管理中辩证灵活地运用制度化和人性化是现代企业发展的一个必选课题。 　　二、制度化管理 　　所谓制度化管理就是以制度为标准,规范企业以及企业运转中个人行为的管理模式。制度就是企业中需要遵循的规范,实行制度化管理后,管理不再以个体意志为主导因素,是企业由小到大发展必然经历的一个阶段。 　　制度化管理的实质,就是依靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理。企业通过各种制度来规范企业运转以及企业员工的个人行为,员工更多的是依据其共同的规范制度来处理各种事务,而不是以往的领导意志或个人意识,使企业的运行趋于规范化和标准化。 　　制度是集体智慧的结晶,是企业长期发展的积累,体现科学、公平、合理性,执行中也具有规范性、稳定性。制度化使得管理有章可循,减免个体意志的干扰影响,因而在企业发展管理中起主导地位。 　　三、管理人性化 　　人性化管理就是在管理过程中充分注意人的因素,充分调动人的积极性,发掘个体潜能。 　　工业革命后的企业管理,把每个工序、每个动作甚至员工去厕所需要的时间都经过精确测算,实现了管理的精细化和标准化;而同时这种管理把人视为了机器,其弊端也突出显现。职工抵触情绪大,缺乏主观能动性,生产效率低下,企业发展受到极大限制。20世纪80年代后,人性化管理开始被世界各国企业所注重和推行。 　　人性化管理的核心思想:以人为本,尊重、理解、信任、帮助、培养员工,给他们更大的发展空间,更多的关爱,从而提高??业的凝聚力、向心力和员工的归属感。使员工与企业有着相同的目标和价值取向,激发优秀人才的良好创新意识和创造能力,从而为企业的发展运转发挥作用。 　　四、站务管理工作中的制度化与人性化 　　以下通过高速公路收费站的具体管理工作,简单分析人性化在制度化管理中的体现,以及二者的相互配合关系。 　　1.高速公路收费站管理。高速公路收费站管理工作,主要是按照国家财政要求对过往车辆收取通行费,用于完成建路还贷、道路养护、道路新建等资金需求。按照职责岗位划分可分为收费管理和后勤管理两大块:收费管理主要是依据国家政策对过往车辆按照车辆类型、行驶里程收取或减免通行费用;后勤管理则包括站内办公管理、财务结算管理、食堂生活保障管理等等。 　　2.站务管理制度化。“没有规矩,不成方圆”,制度化是保证所有站务工作顺利进行的前提。在按照国家财政、上级部门的指导方向要求下,各收费站口要根据具体情况,对各项工作进行细化,分别制定有收费制度、财务制度、办公室管理制度、食堂管理规定、出勤奖罚制度等规章规范。 　　站务管理制度对收费岗位规范、服务文明礼貌用语、财务交接、食堂卫生等等都作出了详细规定,而这些制度是在统一集体意见、均衡以往的利弊后规定并不断修订的。制度体现了集体的智慧,制度也体现了公正性。 　　制度化的管理使得全站职工工作有章可循,例如交接班制度规定以后,以往拖沓接班现象已不存在,因为制度已经明确了时间界限,责任已经划分明确,所以不再有推诿的可能。制度化也提高了每一个人的责任心。正如一个比喻,企业是奔腾的河流,制度则是两边的伟岸,引导着激流勇前。 　　3.人性化在制度化管理中的运用。企业管理的对象是人,而人是所有社会生产生活实践中的根本。“以人为本”才能激发职工发自内心的热情,才能发挥个人的主观能动性,排斥抵触的态度与积极接受的态度其产生后果迥异。 　　为此,收费站领导煞费苦心,从收费员的生活点滴抓起,工作安排充分考虑到员工的心理生理感受。对于道路另一侧的收费站口工作人员安排车辆定时接送,在就餐时间,安排后勤管理人员替岗,就能在很大程度上减轻在岗收费人员的紧张情绪和疲劳感。替岗时间虽然短暂,但却温暖着在岗收费人员的心,心情愉悦地再次上岗,大大减少了工作出错率。 　　4.人性化与制度化管理的实践结合。制度化是保证各项站务工作顺利开展的前提,而管理中的人性化,则能够充分调动员工们的积极性,最大程度地发挥人的潜能潜力,从而使其工作能够高效出色地完成。 　　人性化管理要穿插在所有的管理制度执行中。在岗收费人员是不能脱岗和不能睡岗的