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《消费者行为学》教学大纲 消费者行为学 课程编号 BX3206067 课程类型 范围选修课（专业课） 教学手段 课堂讲授 课程学时 32 课程学分 2 学时分配 课堂讲授 实验实习 专题报告 自学指导 其它 合计 32 ? ? ? ? 32 考核方式 开卷考试 成绩评定 平常成绩*20% + 考试成绩*80% 适用对象 市场营销学、贸易等本专科学生 先修课程 管理学、市场营销学等 推荐教材 龚振，荣晓华，刘志超编著，《消费者行为学》，大连：东北财经大学出版社，2002年1月版 参考文献 1.【美】德尔 I. 霍金斯等著《消费者行为学》（原书第七版）北京：机械工程出版社，2001.4 2.符国群 著《消费者行为学》（第1版）武汉:武汉大学出版社,1999年 3.迈克尔R所罗门著《消费行为》（第2版）北京:经济科学出版社,1999年 4.江林主编,《消费者心理与行为》,北京:中国人民大学出版社,2002年5月 课程简介 “消费者行为学”是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述。教学难点主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。 课程性质、目的与任务 1.课程性质：消费者行为学是营销管理的一个重要分支。它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。消费者行为与市场调研密切相关。有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。 2.课程目的：该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。 3.课程任务：通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。 与其他课程关系 消费行为学是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。需要在市场营销、统计学、管理学理论学习的基础上，作进一步的研究。广告学是其紧密相连的后续课程。 教学安排与学时分配 教学内容 授课 讨论 习题 实践 小计 第一章 消费者行为学概述 3 ? ? ? ? 第二章 消费者的意识、感觉、知觉 4 ? ? ? ? 第三章 消费者的记忆、想象和思维 6 ? ? ? ? 第四章 消费者的情绪和情感 5 ? ? ? ? 第五章 影响消费者行为的社会环境因素 5 ? ? ? ? 第六章 影响消费者行为的文化因素 5 ? ? ? ? 第七章 价格与消费者的行为 4 ? ? ? ? 合计 32 ? ? ? ? 教学内容和基本要求　　第一章? 消费者行为学概述（3学时）　　一、基本要求：　　通过本章学习，了解消费者的研究范围，与消费者心理的区别和联系；把握消费者行为的特点，明确其研究途径；重点掌握影响消费者行为学的主要因素（消费者自身因素、环境因素、企业市场营销）,在总体上把握消费者行为学，为以后各章的学习奠定基础。　　二、教学重点和难点　　重点：影响消费者行为学的主要因素（消费者自身因素、环境因素、企业市场营销）.　　难点：影响因素。　　三、本章教学的具体内容：　　一、对消费者的研究　　二、消费者心理与消费者行为的联系　　三、影响消费者行为的因素　　四、消费者行为的特点　　五、研究消费者行为的途径　　六、案例：卖酒不如卖水　　第二章? 消费者的意识、感觉、知觉（4学时）　　一、基本要求：　　要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。　　二、教学重点和难点：　　重点：感觉阈限和知觉的基本特征以及如何利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为。　　难点：感觉阈限。　　三、本章教学的具体内容：　　第一节 消费者的意识　　1、定义　　2、意识水平　　第二节 消费者的感觉　　1、定义　　2、特点　　3、感觉产生的条件与分类　　4、感觉阈限　　第三节 消费者的知觉　　1、定义与分类　　2、知觉与感觉的区别于联系　　3、知觉