优质护理服务质量评价讲解课件.pptVIP

优质护理服务质量分析评价 2015年第三季度 2015年护理质量各季度得分 督导单名称 一季度 二季度 三季度 四季度 平均分 午间质量 99.33 99.33 99.83 临床护理输血质量 98.5 97.05 98.8 责护优服质量 99.22 98.41 98.28 急救管理质量 99.2 99.1 99.06 优服病房管理质量 97.56 96.11 98.72 夜间质量 98.05 98.73 99.04 核心制度掌握 98.05 98.96 99.04 消毒隔离 98.57 98.02 99.06 护理文件书写 97.74 97.82 围手术期护理 99.5 100 100 护士长优服质量 96.9 96.1 护理满意度 94.9 95.57 98.6 图一： 全年质量分析 系统因素 人文因素 患者因素 环节因素 健康宣教不 到 位 督导检查不到位 工作流程不具体 健康教育内容不具体、不完善 优服责任制护理（健康宣教不到位）原因分析 一级质控落实不到位 健康教育形式单一 护士长重视度不够 接收能力差 责护分工不明确 患者陪护不固定 系统因素 患者因素 患者因素 加强