专业决定水平.docxVIP

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 懂得专业知识的重要意义；● 具备服务的专业心态；● 获得服务的专业技能；● 养成通向成功的习惯。??专业决定水平一、专业知识1.行业知识——行家才能成为专家超级服务明星都非常善于学习、总结，具有丰富的行业知识。所以，只有行家才能成为专家。古语云：“行家一出手，便知有没有。”当具有基础知识板块/模板之后，才能在此基础上把更新的资讯融合到已有的知识板块，并在知识板块中为客户提供更有价值的资讯。所以，只有先成为行家，才能成为真正的专家。2.产品知识——专家才能成为赢家如今的社会分工越来越细化，细分的职业对专业度提出了更高的要求。在这种情况下，要真正为客户解决问题、创造价值，服务人员就必须成为专家。只有这样，才能赢得客户的信任和认可，为客户带来价值。所以，具备行业知识、产品知识之后，专家才能成为赢家。3.客户知识——知彼才能赢得客户企业员工要详细了解客户心理，知己知彼才能百战百胜。在商场如战场的今天，要想打败对手、赢得客户，就要深刻洞察客户心理，深入且深刻地分析、了解客户的需求和欲望。?【案例】乔布斯与史玉柱与东方的史玉柱不同，西方的乔布斯纯粹靠自己的商业直觉和商业感觉，不用做市场调查分析，他比客户还要了解客户，能够提供客户想要的产品。营销的最高水平是销售客户既想要又需要的产品，营销的困境是销售客户需要但不想要的产品，营销的悲哀是销售客户既不需要又不想