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中原中区服务口碑培训测试题商场：姓名分数填空题（每空2分，共计30分）在《商场全员顾客服务规范管理规定》要求八大岗位人员需统一：标准形象，，。2、便民服务设施的基础内容包括：、茶水 、 医药箱 、量尺、 、书刊杂志 、 、 、总经理信箱九项，服务人员需熟知便民服务内容及便民设施存放位置。3、最新的送货跟单回访SOP中，客服须回访（订单类型）订单。4、全场最低七折是红星美凯龙为管控高标低折问题，要求商户所售商品的成交折扣不得低于七折，从而要求商户制定的 必须相对合理，不能过分高于成交价格的管理要求。5、休息区规范中，以10万方商场为例，点位休息区需达到以上。 。6、督促营业员跟单，是（哪些部门）的职责。7、绿色展陈类型分为：互动类,,,工艺类、检测类、等6种。8、绿色展陈的目标是：通过绿色展陈，以展现商场的环保质量管理工作，以传递枯燥的家装知识。二、选择题-单选：（每题2分，共计10分）1、当顾客提出服务需求时，须在（）分钟内给予解决，如不能解决的情况下，指引或带领顾客到服务台。A、1B、2C、3D、52、商场在7折管控中各品类推进商户整改的过程中，为了更高效的推进工作，应充分发挥（）和（）的方式。A、主动沟通 B、联合沟通 C、多次沟通 D、借力沟通3、最新的送货跟单回访SOP中，要求营业员在送货安装完成后的（ ）跟单A 、当天