中国移动满意度调查默认报告-.docxVIP

中国移动满意度调查目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！第1题 你对移动的流量套餐是否满意？ [单选题]第2题 你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？ [单选题]第3题 你对自助渠道的满意度评价如何？ [单选题]第4题 你对网络质量的满意度评价如何？ [单选题]第5题 你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？ [单选题]第6题 你对移动资费的满意度评价如何？ [单选题]第7题 你对移动投诉处理的满意度评价如何？ [单选题]第8题 您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？ [单选题]第9题 你对中国移动总体感觉如何？ [单选题]分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。