丰田技术员试题.docVIP

丰田技术员一级测试题 1 下列关于丰田优质服务活动的叙述，哪一项正确？ a. 分销商主要对成品车辆的质量负责。 b. 要求经销商提供一流的售后服务，以获得“最佳客户满意度”。 c. 丰田优质服务程序旨在提高经销商和分销商的雇员流动率，以增加修理车间的活力。 d. 一流的售后服务意味着在区域内以高成本提供最佳的服务。 2 以下是关于“技术员更佳工作的十项原则”的叙述。选择错误的一项。 a. 禁止在客户的车辆内吸烟。 b. 正确使用工具和设备。 c. 如果发现除预定工作之外的额外工作，应向服务顾问汇报。 d. 根据设想使用适当的工具执行操作。 3 下列关于修理车间基本工作责任的叙述，哪一项错误？ a. 负责人/工长将工作分配给技术员，监督他们的工作，并追踪进程。 b. 技术员从事维护和修理工作，并向顾客解释工作。 c. 技师领队从事维护和修理工作，并对完成的修理进行最终检查。 d. 服务顾问在接待区处理顾客一般的需求。 4 下列关于修理车间基本工作流程的叙述，哪一项错误？ A .图 [2] 显示了维修接待过程，服务顾问直接从顾客那里收到维修车辆的请求。 b. 图 [3] 显示了维修接待过程，技术员估计修理费用。 c. 图 [4] 显示了维修过程，技术员从事维护和修理工作。 d 图 [5] 显示了最终检查过程，技师领队进行最终检查。 5