多美滋奶粉危急.pptVIP

多美滋奶粉“结石门”事件的危机处理 同时,.多美滋婴儿食品有限公司,也通过各大媒体发布了一项官方的正式声明,声明称: 政府部门检测的所有多美滋产品批批合格 我们向所有的消费者保证在中国大陆生产销售的多美滋产品都是安全的 没有任何证据表明传闻中的病因与多美滋产品有关。 关于最近媒体上有关多美滋产品的报道，多美滋公司郑重声明在中国大陆生产销售的多滋产品100%安全。 (上述文字就是新浪的通栏广告标题.) 看来,多美滋的高层,清楚地看到这番”结石门”事件关系重大,非常有可能宣布多美滋产品在中国市场,甚至全球市场的彻底终结. 中国人在经历了三鹿奶粉的三聚氰铵事件后,已经是”谈奶色变”谁家食品公司,要是惹到这样的事件,会彻底失去市场,三鹿硝烟未过,人们心中还是心有余悸,再冒出个”结石门”,消费者对此类产品的敏锐度会增加,不管消息的真实性如何,对多美滋产品的销售是一记晴天霹雳. 多美滋的声明中所以特别强调: 自三聚氰胺事件开始以来，官方认证的实验室抽样检验了多美滋自2007年4月以来共计2651批次的产品及保留样品，检验结果均证明了产品不含三聚氰胺，完全符合国家的有关标准。和进口奶源的保证.以及公司生产过程中对产品的完善的监督体系/ 多美滋的上述行为,意在辟谣,目的是为了挽回这则新闻对多美滋的伤害,所以不惜花血本采取的紧急公关行为. 不管在”结石门”消息的真实性如何,但多美滋对危机反应能力和处理方法,的确值得称得上是一个经典案例. 危机处理的核心内容是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道,向公众传播危机信息也是传媒的责任和义务。危机发生时,“3T原则(TellTheTrue)是目前最为流行的危机处理原则。企业要注重与媒体的友好合作,监控好舆论导向,既要及时公布信息,又要能有效引导舆论方向。这是传播技巧,并非欺瞒之术。  危机管理除了媒体管理外,还有公司内部危机公关的方面,树立员工信心,整合企业文化,稳定员工队伍和情绪,统一员工的思想认识和对外口径,是危机管理另一个同样重要的环节,也是媒体管理的延伸。  公司管理层的首要任务在于通过及时而有效的内部公关来重建员工一致的信心,然后考虑统一口径的策略问题。仅仅贯彻行政手段强制执行对外统一口径的公关政策,却未能及时解决员工内心的根本性问题,必然遗患无穷,酝酿命中注定的下一场危机。 安全和裁员是威胁员工信心的两个常见问题,在人人自危之时,原有的工作效率难以保持,当人身危险和失业威胁弥漫在员工之间时,对于无孔不入的媒体,对于与自己有切身利益的投资者公开或私下的穷追猛问,员工有意无意流露出的灰暗情绪很可能会破坏公司公关的防御底线。 2008八大危机公关案例  　　NO.8 GE“工厂门” 　　厦门通士达照明有限公司是厦门通士达有限公司与美国GE公司合资的国有控股公司，是中国照明行业的龙头企业之一。3月25日，美国俄亥俄州非营利政策研究机构Policey Matters Ohio(简称PMO)发布了《好灯泡，坏工作：荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称，厦门通士达照明有限公司以种种形式压榨工人血汗，如员工每月工作250小时以上、员工经常饿肚子等种种情况。　　事件发生后，GE公司11名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为，也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生，没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。 　　4月10日，GE公司发表声明称：PMO不能够提供支持其所谓“调查”的具体调查方法;这种草率且未经过仔细调研便出台的所谓“报告”中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对GE以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。 　　专家点评： 　　吴卫华 宣亚国际传播集团媒介中心总经理 　　速度较快。PMO报告发表的第二天，GE派遣了11人的调查小组，并对报道第一时间回应。  　　态度坚决。GE称报告哗众取宠，并“准备起诉PMO”;通士达的高管声称“我们是替罪羊”。  　　透明度尚可。由“不接受采访”到后来的“紧急邀请多家媒体，并开放一线车间供记者核查”。  　　可信度有改善空间。厦门市疾病控制中心、厦门总工会、厦门当地媒体都给出了有利于GE的评论。不过新浪网的一项相关调查上，相信GE血汗工厂的有14360票，占93.86%  　　总体评价：GE的表现总体是可以的。如果企业能够在危机处理的同时，多承担社会责任，对树立良好的社会形象是更有帮助的。 　　NO.7 联想与戴尔“报价门” 　　2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售，最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元