最新IT服务管理项目_管理流程设计手册.docVIP

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2018-05-28 发布于湖北
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最新IT服务管理项目_管理流程设计手册

事件管理流程设计手册文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自 From 日期电话/传真/Email 给 To 行动* 截止日期电话/传真/Email *：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc196989772 1. 文档介绍 PAGEREF _Toc196989772 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196989773 1.1 文档简介 PAGEREF _Toc196989773 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196989774 1.2 文档用途 PAGEREF _Toc196989774 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196989775 1.3 文档结构 PAGEREF _Toc196989775 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196989776 1.4 术语 PAGEREF _Toc196989776 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196989777 2. 事件管理流程简介 PAGEREF _Toc196989777 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196989778 2.1 流程基本概念 PAGEREF _Toc196989778 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196989779 2.2 流程目的 PAGEREF _Toc196989779 \h 8 HYPERLINK \l _Toc196989780 2.3 流程范围 PAGEREF _Toc196989780 \h 9 HYPERLINK \l _Toc196989781 2.4 流程主要内容 PAGEREF _Toc196989781 \h 9 HYPERLINK \l _Toc196989782 2.5 流程业务价值 PAGEREF _Toc196989782 \h 10 HYPERLINK \l _Toc196989783 3. 事件管理流程设计 PAGEREF _Toc196989783 \h 10 HYPERLINK \l _Toc196989784 3.1 流程执行原则 PAGEREF _Toc196989784 \h 10 HYPERLINK \l _Toc196989785 3.1.1. 流程常规原则 PAGEREF _Toc196989785 \h 10 HYPERLINK \l _Toc196989786 3.1.2. 责任制原则 PAGEREF _Toc196989786 \h 11 HYPERLINK \l _Toc196989787 3.1.3. 事件分派原则 PAGEREF _Toc196989787 \h 11 HYPERLINK \l _Toc196989788 3.1.4. 事件重分派原则 PAGEREF _Toc196989788 \h 12 HYPERLINK \l _Toc196989789 3.1.5. 重复/复发事件原则 PAGEREF _Toc196989789 \h 12 HYPERLINK \l _Toc196989790 3.1.6. 事件关闭原则 PAGEREF _Toc196989790 \h 12 HYPERLINK \l _Toc196989791 3.1.7. 事件通报原则 PAGEREF _Toc196989791 \h 13 HYPERLINK \l _Toc196989792 3.1.8. 事件升级原则 PAGEREF _Toc196989792 \h 14 HYPERLINK \l _Toc196989793 3.1.9. 流程关联原则 PAGEREF _Toc196989793 \h 14 HYPERLINK \l _Toc196989794 3.2 流程相关定义 PAGEREF _Toc196989794 \h 15 HYPERLINK \l _Toc196989795 3.2.1. 事件信息项 PAGEREF _Toc196989795 \h 15 HYPERLINK \l _Toc196989796 3.2.2. 事件来源 PAGEREF _Toc196989796 \h 18 HYPERLINK \l _Toc196989797 3.2.3. 事件性质 PAGEREF _Toc196989797