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序言 漫谈管理 刘松先 教授 淮海工学院商学院 简介 所在单位：淮海工学院商学院； 研究方向：管理理论，战略管理 联系电话邮箱：songxianliu@ 为什么要学习管理? 对于管理，无论从哪个角度强调其重要性，都不为过。 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 名言：Do things right；Do right things；Do things fast 把正确的事做对：Do the Right Things by the Right Way。 管理的重要性 企业的差距越来越大？ 缺技术吗？为什么没有人去弄技术出来？有技术为什么不能发挥效益？ 是没钱？那企业和员工为什么不努力多创造、积累点财富？ 是没有人吗？要说人，中国只有多不会少，即便是人才，也用不好，大家可能都看见过全是专家、教授的单位也搞垮的。 还是管理问题！ 从作用机理上讲，是体系、制度、机制问题； 从职能过程上讲是规划、组织、控制、协调水平问题； 从“对人”的角度讲是培养、使用、激励的问题。 但是我们的体制怎么样？我们的规划、组织、协调、控制能力究竟如何？我们的“主人”干活不努力，国企也常炒“主人”的鱿鱼（这叫下岗）。 这还是管理问题! 何谓管理？ 管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 管理的内涵 管理是人类共同劳动的产物； 管理是由一系列活动组成的：计划、组织、领导、控制等； 职能 管理的对象是组织拥有的资源：人财物信息； 管理的主体为管理者； 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最小的消耗正确的实现组织的目标； 管理是任何组织所必需的活动。 管理者 管理者，是对全部或部分从事管理活动的人员的总称，即管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导和控制的人员。 管理者不同于领导者。 管理者不同于作业者 管理者的角色（Henry.Mintzberg） 人际关系方面 （1）挂名首脑：必须履行礼仪性、象征性和法律性的义务。如参加剪彩仪式，签署法律文件等。 （2）领导者：负责为组织配备和培训人员，并指导和激励人员。 （3）联络员：维护自行发展起来的外部联系网络，与提供信息的来源接触。 管理者的角色(续1） 信息传递方面 （1）监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便对组织和环境有清楚的了解； （2）传播者：从组织内外获得的信息传递给组织的有关人员； （3）发言者：代表组织，向外界发布有关组织的信息。 管理者的角色(续2） 决策方面 （1）企业家：寻求组织发展的机会，发起和实施变革，并监督和检查方案的执行结果； （2）局面驾驭者：组织出现重大的意外的混乱时，要面队现实，解决矛盾，排除障碍； （3）资源分配者：根据需要，分配组织的各种资源； （4）谈判者：代表组织在各种谈判中为组织的利益与对方议价和商定成交条件。 管理者的技能 无论是什么样的管理者，都需要掌握一些基本的管理技能。众多的管理技能最基本的可以分为如下三大类： 1．技术技能。 2．人际技能。 3．概念技能。 管理者的技能 技术技能：使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 人事技能：与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力； 概念技能：洞察组织与环境之间相互影响，权衡利弊和风险，谋求组织发展的复杂性的能力。 实际工作中，越是高层管理者，越需要具备概念技能；越是基层管理者，越需要具备技术技能。 管理者的技能构成 组织各个层次的管理者应当具备的技能结构可以用下图表示： 管理模式案例 戴尔的“直销模式” 讨论主题 1984年，19岁的迈克尔·戴尔以1000美元起家创立了戴尔计算机公司，并提出了一个奇特想法：直接向消费者出售电脑，而不通过零售商店。这种做法为消费者提供的服务支持相对有限，但却有效地降低了电脑的价格。 这种模式已经坚持了整整23年。 这种模式使得戴尔公司曾经成为世界头号PC厂商，也让戴尔本人曾经成为世界上最年轻的首富。 戴尔的直销模式分为三个阶段 第一阶段：订货阶段。在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。还可以浏览戴尔的网站进行网上订购。 第二阶段：生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后装入相应的卡车运送给顾客。 第三阶段：发运阶段。戴尔采用