用活巧实力打造安徽移动新优势-中国移动.docVIP

用活巧实力 打造安徽移动新优势 ——浅谈安徽移动巧实力建设 安徽公司 王一宁 【摘要】2008年5月，随着中国电信业重组的完成，开启了中国移动、中国电信、中国联通三国争雄的竞争时代。面对新的竞争形势，安徽移动如何整合硬实力、软实力，形成安徽移动的巧实力，打造安徽移动的核心竞争力？在未来的市场竞争中始终保持领先，在新一轮市场博弈中赢得主动。笔者试从巧实力的构成入手，探讨安徽移动如何开展软实力、硬实力，进而对如何整合这两者形成适应企业竞争需要的巧实力开展探讨。 2008年5月，随着中国电信业重组的完成，开启了中国移动、中国电信、中国联通三国争雄的竞争时代。经过一年来的市场争夺，中国移动逐渐在市场竞争中占据主动，也明晰了自己的应对策略。2009年7月，徐达总经理在全省总经理座谈会上提出，在复杂的竞争格局面前，我们要不断提升企业的软实力，积极整合硬实力，形成“巧实力”，努力做到智慧竞争，在新一轮市场博弈中赢得主动。从而掀起了安徽移动巧实力建设思考的热潮。 笔者试从巧实力的构成入手，探讨安徽移动如何开展软实力、硬实力，进而对如何整合这两者形成适应企业竞争需要的巧实力开展探讨，为安徽移动的持续发展提供有益的思考。 一、巧实力的提出 2007年，美国著名学者约瑟夫.奈在《巧实力战略》一文中提出了“巧实力”的概念。他认为，实力是一个人影响他人的行为以获得自己所需要的能力。有三个基本的实现手段：强制、酬劳和吸引力。硬实力是使用强制和酬劳的手段。软实力是通过吸引力获得期望结果的能力。硬实力和软实力二者资源结合形成巧实力。 约瑟夫.奈认为：“枪炮并不是最好的解决办法”，“软实力不是解决一切问题的办法”。他的结论是“需要把硬实力手段和软实力手段结合起来”，也就是形成巧势力才能有效地解决各种问题。 当前,安徽移动面对三雄争霸的新竞争形势,徐达总经理曾明确指出,通过近10年来的市场拼搏,安徽移动已经在硬实力上有了一定发展,软实力上也比对手稍胜一筹,但是无论是硬实力,还是软实力,竞争对手都会很快仿效,最终都向同质化发展,而如果要在未来竞争中始终保持领先地位,必须要在巧实力建设上下功夫,要进一步整合安徽移动硬实力和软实力资源,形成安徽移动的巧实力，从而构筑安徽移动永久的核心竞争力。 二、安徽移动硬实力的评估 “工预善其事，必先利其器”。近10年来的持续建设，安徽移动较其他运营商已经具备了很多优势，但也存在着一定的挑战。 首先，客户规模是安徽移动最大的硬实力。截止目前，安徽移动客户规模已经跨越2000万的门坎，移动客户已深入到千家万户，其他两家运营商都望尘莫及。但是，我们注意到其他运营商正在运用它们独特的优势，推出各种各样的套餐吸引客户，不断扩大客户规模，扩大市场份额，比如宽带捆绑、感情营销、集团整体解决方案等。随着竞争对手客户规模的增大，这种优势将逐渐缩小。 其次，网络质量也是安徽移动多年来一直储备的优势。到目前为止，安徽移动给客户的第一印象还是网络好，许多客户因为这一点加入到了移动阵营。但我们在沾沾自喜的同时，我们会发现，2009年短短一年不到，中国电信就开通了许多基站，有的地方超过了以前若干年的总和，网络质量提升迅猛，局部地方已经超过了移动。特别是在3G的宣传炒作上，更是嘟嘟逼人，给客户的影响也是巨大的。 第三，产品方面基本向同质化迈进。从今年的校园市场、大众市场来看，无论在品牌建设、产品设计、套餐的选择上，三家运营商都不断互相学习，最终将走向同质化，移动所具有三大品牌优势也将有所弱化。 因此，从硬实力来看，安徽移动依然拥有着市场优势，为安徽移动保持行业领先奠定了基础。但从长期来看，竞争对手都很容易去模仿，这种优势已经受到较大冲击。如何打造让对手无法模仿的核心竞争力呢？ 三、安徽移动软实力的评估 自2005年以来，安徽移动认识到软实力的重要性，持续开展了轰轰烈烈的企业文化建设，取得了很大成效，但也存在着一定问题。 首先，在规章制度方面，安徽移动开展了流程梳理。从省公司层面，逐步向基层延伸，涵盖日常的规章制度、业务流程，以求提高效率、避免管理空白和交叉。同时，开发了办公OA、LIS、PMOS、电子合同审批、经分、财务集中等等电子系统化的应用，开展了基础管理能力、萨班斯控制点等全面提升。但是，我们依然发现流程不畅、文山会海、办事效率低下、各部门配合不畅的现象时有发生。反观中国电信，为应对竞争从岗位设置、部门细分、人员储备等方面都做了细致准备，特别是梳理了面向客户的流程，管理也是有章有法。 其次，在企业文化建设方面，安徽移动开展了企业文化纲要的编写和宣贯。2006年，全省开展了“激情成就梦想”文化大讨论活动，提炼和宣扬了企业的优秀文化因子，也指出了不良的文化因子，在当时确实取得了较大的收效，2008年文化评估成果获得集团企业文化成果评比一等奖。但是，我