护患沟通(xiu)讲课 教材课程.ppt

护患沟通的原则和技巧 6．运用接触进行沟通 接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。 护患沟通的原则和技巧 （三）抓好机会沟通 在谈到护士与病人的沟通时，首先是护士要更新观念，每每谈到收集资料，和病人交谈，护士就理解成要有一定的时间，合适的地点，正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢? 护患沟通的原则和技巧 （四）善于与不同文化程度的病人沟通 在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。 护患沟通的原则和技巧 （五）注重与病人家属沟通 在沟通环节中，还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进行沟通，了解病人需要哪一类的心理支持，并鼓励病人与自己所喜欢的人接触。往往这些来自亲人和好友的心理支持，对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。 护患沟通的原则和技巧 （六）护患沟通中应注意避免的问题 1．改变话题 2．不适当的保证 3．过分干预病人的意见 护患沟通的原则和技巧 （六）护患沟通中应注意避免的问题 4．超过负荷地谈话 5．过早地下结论 6. 语言使用不当 护患沟通的原则和技巧 总之，良好的护患沟通能够充分地了解病人的病情，有效地避免护患矛盾，更好地做好心理护理，真正为病人提供全方位的整体护理。护士必须懂得护患沟通的必要性，拥有良好的素质，正确掌握护患沟通的技巧，并灵活运用，最终才能达到真正意义上的护患沟通，建立起良好的护患关系，减少护患纠纷。 护患情景会话 护理工作大部分是通过护士与病人的沟通来实现的，护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，密切护患关系，减少不必要的纠纷。下面通过对护患情景会话的分析和处理，对加强护患沟通会起到一定的积极作用。 护患情景会话(以下简称会话)就是护士与患者在服务过程中的对话，它具有专业性、逻辑性、缜密性的特点。 护患情景会话 1、会话对护士的要求 　　1.1使用普通话：做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。 　　1.2表达准确：做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。 　　1.3礼貌谦虚：学会使用文明用语和谦语，说好以下几种语言：(1)见面语，如：您早，早上好。(2)迎接语，如：您好，很高兴认识您，有什么困难，请尽管来找我。(3)告别语，如：恭喜您痊愈出院。(4)感谢语，如：谢谢您的合作。(5)道歉语，如：真对不起，让您受疼了。 护患情景会话 1.4精神专注具体做到：(1)表情认真，目视对方，全神贯注，不要用心不专，心不在焉，显得目光游移不定、明显走神的样子。(2)动作配合。与患者会话中要适时用微笑、点头来表示对对方观点的肯定和支持。(3)语言合作。会话应注意应答有声，以示关注，用“哦、就是，是这样”来加以呼应。 　　1.5称谓得体：忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。如：李大海科长，赵龙老师，高虎大爷，以示对病人的尊重。 　　1.6使用格言警句：恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。如：以健康为中心，潇洒一点，糊涂一点；若要安，三分饥和寒；最好的心情是宁静，最好的运动是步行。 护患情景会话 2、会话要注意协调性 　 2.1与时间协调：随着社会进步，时代发展，人们的物质生活和思想文化观念都发生了巨大的变化，所以会话时护士的语言要有新鲜感、时代感。 　 2.2与人协调：会话时面对不同性别、不同年龄、不同身份、不同职业、不同民族、不同国籍、不同地位和不同兴趣爱好的人要有不同的礼节和方式。 　　 2.3与景协调：不同场景、不同场合和