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护患沟通(xiu)讲课 教材课程.ppt
护患沟通的原则和技巧 6.运用接触进行沟通 接触是指身体的接触。据国外心理学家研究,接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗,除了握手之外,在医院这样的公共场合,只限和儿童接触较为随便。 护患沟通的原则和技巧 (三)抓好机会沟通 在谈到护士与病人的沟通时,首先是护士要更新观念,每每谈到收集资料,和病人交谈,护士就理解成要有一定的时间,合适的地点,正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢? 护患沟通的原则和技巧 (四)善于与不同文化程度的病人沟通 在临床护理中,经常能遇到很多患同样疾病的病人,但由于文化程度的不同,对疾病的认知程度差距非常大。 护患沟通的原则和技巧 (五)注重与病人家属沟通 在沟通环节中,还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属,通过与他们进行沟通,了解病人需要哪一类的心理支持,并鼓励病人与自己所喜欢的人接触。往往这些来自亲人和好友的心理支持,对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。 护患沟通的原则和技巧 (六)护患沟通中应注意避免的问题 1.改变话题 2.不适当的保证 3.过分干预病人的意见 护患沟通的原则和技巧 (六)护患沟通中应注意避免的问题 4.超过负荷地谈话 5.过早地下结论 6. 语言使用不当 护患沟通的原则和技巧 总之,良好的护患沟通能够充分地了解病人的病情,有效地避免护患矛盾,更好地做好心理护理,真正为病人提供全方位的整体护理。护士必须懂得护患沟通的必要性,拥有良好的素质,正确掌握护患沟通的技巧,并灵活运用,最终才能达到真正意义上的护患沟通,建立起良好的护患关系,减少护患纠纷。 护患情景会话 护理工作大部分是通过护士与病人的沟通来实现的,护患间的沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,密切护患关系,减少不必要的纠纷。下面通过对护患情景会话的分析和处理,对加强护患沟通会起到一定的积极作用。 护患情景会话(以下简称会话)就是护士与患者在服务过程中的对话,它具有专业性、逻辑性、缜密性的特点。 护患情景会话 1、会话对护士的要求 1.1使用普通话:做到口齿清晰,吐字归音,注重重音和停顿,声调适宜,必要时重复,声音大小合适。 1.2表达准确:做到实事求是,一是一,二是二,切忌虚夸事实,不得推测猜想。 1.3礼貌谦虚:学会使用文明用语和谦语,说好以下几种语言:(1)见面语,如:您早,早上好。(2)迎接语,如:您好,很高兴认识您,有什么困难,请尽管来找我。(3)告别语,如:恭喜您痊愈出院。(4)感谢语,如:谢谢您的合作。(5)道歉语,如:真对不起,让您受疼了。 护患情景会话 1.4精神专注具体做到:(1)表情认真,目视对方,全神贯注,不要用心不专,心不在焉,显得目光游移不定、明显走神的样子。(2)动作配合。与患者会话中要适时用微笑、点头来表示对对方观点的肯定和支持。(3)语言合作。会话应注意应答有声,以示关注,用“哦、就是,是这样”来加以呼应。 1.5称谓得体:忌以床号称呼病人,可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。如:李大海科长,赵龙老师,高虎大爷,以示对病人的尊重。 1.6使用格言警句:恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快,从而引起病人的兴趣。如:以健康为中心,潇洒一点,糊涂一点;若要安,三分饥和寒;最好的心情是宁静,最好的运动是步行。 护患情景会话 2、会话要注意协调性 2.1与时间协调:随着社会进步,时代发展,人们的物质生活和思想文化观念都发生了巨大的变化,所以会话时护士的语言要有新鲜感、时代感。 2.2与人协调:会话时面对不同性别、不同年龄、不同身份、不同职业、不同民族、不同国籍、不同地位和不同兴趣爱好的人要有不同的礼节和方式。 2.3与景协调:不同场景、不同场合和
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