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（六）语言要求 谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语音清晰、语气亲切、语调适中。 （六）语言要求 1、热情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，满足病人的心理需求。 2、病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。 （六）语言要求 3、核对病人姓名应根据病人年龄、性别、职业选择合适的称呼，不直呼名、不叫床号。 4、使用电话礼仪。 （六）语言要求（身体语言交流） 用无声的语言将情感、态度鼓励、尊重、自信等 信息传递给患者，在一些场合中的作用远超过语言的沟通 和蔼的微笑 细心的倾听 关切的目光 温馨的安抚 自然的礼让 精心的回报 服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩缤纷的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。 （六）语言要求（运用肢体语言） 三、各种条例 （一）护理人员着装条例 1、服装合体、整洁、干净。 2、戴帽时，帽的后片、大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。 3、护士服下摆在膝上，长袖、裙摆不可露在工作服外，夏季不宜穿长裤，备衬裙，腰带适中，不宜过紧或过松。 （一）护理人员着装条例 4、穿肤色长袜、白色护士鞋，不得穿彩裤、响底鞋。 5、工作时间不能戴戒指、耳环、发结和化妆。 6、衣服如有破损，应及时送洗衣房缝补。 7、钮扣齐全，如有脱落应及时缝上，不得粘贴。 8、护士帽均有本人清洗，保持平整。 9、以上规定，全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。 （二） 护理人员劳动纪律管理条例 1、护理人员上岗后，护士长应遵照卫生部及医院职工上班时间规定，安排相应班次。 2、凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加。对应参加而不参加者，按旷工处理，并上报人事科。 （二） 护理人员劳动纪律管理条例 3、按人事科有关休假条例，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假。休假由护士长根据病区工作情况统筹安排。如无特殊情况，应在安排的时间内休完，否则作放弃处理。因工作需要可适当留休，但累计天数不得超过7天。 4、如遇特殊情况(家有急事、本人身体不适等)应提前一天提出，护士长在不影响工作前提下，可酌情安排休假。 * * 护士岗前培训 武汉民生中医院 一、礼仪的概述 岗前培训内容 一、护士职业道德要求 二、护士素质、仪表规范要求 三、规章制度 四、各种条例 医务人员医德规范 (一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应 一视同仁。 (三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 医务人员医德规范 (四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。 (五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。 (六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。 (七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原则 一、护士职业道德要求 行为规范： 1、护士着装要求 一、护士职业道德要求 2、 “八声”服务 “三个”之前 “十点”服务 一、护士职业道德要求（什么叫服务） 服务不是“伺候”人 对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为） 服务是一种表现（美好心灵的外部表现） 服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好） 服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。 一、护士职业道德要求 “八声” 患者初到 热情有迎声； 巡视、治 疗 时亲切有称呼声； 操作前耐心有解释声； 操作中温和有问候声； 操作失误时有歉意声； 要求合作诚意有感谢声； 节日到来时有祝贺声； 出院时有送行声。 一、护士职业道德要求 三个“之前” 想在病人需要之前； 做在病人开口之 前； 走在红灯呼 叫之前。 一、护士职业道德要求 “十点”服务 微笑多一点 言语亲一点 脑筋活一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 做事勤一点 动作轻一点 行动快一点 技术好一点 一、护士职业道德要求 规范的服务用语 突出“六个要”： 要向患者作自我介绍 要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释 要了解患者的身心需求 要针对性进行健康教育 要耐心回答患者的问题 要有良好的情绪与患者交流 一、护士职业道德