- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
护患沟通1 讲解材料.ppt
倒出鞋里那粒沙 扬起微笑的风帆 报告人:孙娟 案例 Cases 案例一:因护士错发药物而造成差错,导致护患纠纷。 案例二:因护士巡视病房不仔细,患者输血过程中血液渗透到地上导致病人不满。 案例三:一吸氧患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧,导致患儿缺氧口唇轻微发绀。 案例四:一名护士在给一位病情危重的病人吸痰时,因吸痰器负压小,就说“这破玩意儿,早就该淘汰了”引发病人的投诉。 Part 1 为什么会发生这些失误? 发生失误的原因有哪些? Part 2 我们应该怎样防范这样的失误? 如何从各个方面突破护理失误的瓶颈? 主题:原因与对策 01 护理失误的原因 Part One Reasons 1 查对制度执行不严 2 执行医嘱不严 3 不认真执行技术操作规程 4 护理人员责任心不够 5 护士慎独精神差 原因 Part 1 忘松止血带 一护士为一名6岁患儿输液时,穿刺成功后忘记接下止血带,10个小时后才被发现,导致患儿截肢。 未记录出入量 护士为患者洗胃时未认真记录出入量,导致病人胃内张力过大而出现急性胃扩张破裂。 Part1-3.不认真执行技术操作规程 技术操作规程对护士的操作行为做了明确规定,以避免技术上的失误,若不按照规程认真执行,将造成技术失误而带来严重后果。比如以下两个例子: Part1-4.护理人员责任心不够强 有的护士在值班期间擅自离开自己的工作岗位,病人出现紧急情况时找不到护士,因而延误抢救,尤其是在重症监护室,病人病情千变万化,容不得护士半点懈怠。 如吸氧病人因狂躁抓掉吸氧管,护士因脱离岗位而没能及时发现,导致病人致残。 有的护士在值班期间没有及时巡视病房,病人病情变化未及时发现。 如一位患者输血时输血管道脱落,护士因未及时巡视病房导致患者失血过多死亡。 Part1-5.护士慎独精神差 良好的慎独意识是对一名合格护士的要求,面对神志不清患者、行动不能自理者、小儿患者,若护士缺乏慎独意识,没有采取必要的安全措施,或是简化护理工作,极易发生患者坠床、引流管脱出、气管切开病人套管脱出等事件,导致严重后果。 在临床工作中,以上护理失误严重影响着护理安全,威胁到病人的生命健康,同时护士也会因此惹上纠纷。为此,护理管理者应有针对性地采取措施,减少护理失误的发生几率。 02 护理失误的防范 Part Two Part2-1.培养护士的责任心 培养护士“以病人健康为中心”的意识; 树立忠于职守、尽职尽责的敬业精神; 改善服务观念和服务态度,提高服务意识; 理解、尊重患者及其家属,是病人使病人有安全感、信任感。 Part2-2.严格按照规章制度操作 查对药名和药物剂量要认真 严格查对病人姓名、床号 病人治疗过程中加强巡视 执行医嘱要仔细,也不能机械地执行 Part2-3.强化培训 提高法律意识 加强对护士的法制宣传教育,增强其法律意识; 知法懂法,依法执业,运动法律保护自己; 对病人开展法制教育,提倡就医道德。 Part2-4.以制度减少护理失误 建立科学、严谨的医疗管理质量体系是医院提高运营能力的有效措施,同时也是减少医疗纠纷的必要手段。通过检查,及时发现问题,消除隐患,真正做到防患于未然。 03 护患沟通的艺术 Part Three 更是一门艺术 沟通是一门技术 Part3-1.护患沟通的概念 沟通Communication 人与人之间的信息传递和交流,人和人之间交流意见、观点、情感和情况。 护患沟通 护理人员和护理对象之间信息和情感传递的过程。 Part3-2.有效沟通 有效沟通是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能互相影响,而且双方还能建立起一定的关系。 Part3-3.有效沟通的四个原则 有明确的 沟通目标 重视 每个细节 适应主观和客观环境的突然变化 要达到你的至少一个目标 Part3-4.护患沟通的技巧 一 语言是沟通的桥梁 1 针对不同的人群采用不同的语言 2 使用礼貌性用语,充分尊重病人 3 关心病人,注意倾听 4 选择恰当的语言,积极引导患者 5 重视反馈信息的处理 6 尊重患者隐私,注意保密 二 举止是沟通的手段 护患沟通的技巧 01 身体姿势 02 面部表情 03 触摸 三 自身素质的提高 Part3-5.护患沟通的重要性 A B C 缩短护患间的差距 是护理工作的基础 能防范医患纠纷 良好的护患沟通可以: * 模板来自于 / * *
您可能关注的文档
- 护士与 及病人及沟通1-3讲义 .ppt
- 护士分层 教学文稿.ppt
- 护士分层级相关管理.ppt
- 护士基本的素质要求 .ppt
- 护士安全用药 演示教学.ppt
- 护士实习生岗前教 教学教案.ppt
- 护士岗前相关培训 .ppt
- 护士工作礼仪知识介绍.ppt
- 护士日常工作礼仪 教程文件.ppt
- 护士条例演示教学.ppt
- 水利水电工程质量检测员继续教育系统基础考试试题及答案(各种收集).pdf
- 毕业论文设计模板.pdf
- 2025年云南省寻甸县第五中学高三下学期教学质量监测(一)数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市师院附中高三数学试题寒假周考试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三第一次教学质量监测(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三下学期考前模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省宣威市第四中学招生全国统一模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江民中高三下学期二模(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江县民族中学高三质量检查数学试题含解析.doc
- 2025年云南省沾益县第四中学下学期期中考高三试卷数学试题含解析.doc
文档评论(0)