护患沟通1 讲解材料.ppt

倒出鞋里那粒沙 扬起微笑的风帆 报告人：孙娟 案例 Cases 案例一：因护士错发药物而造成差错，导致护患纠纷。 案例二：因护士巡视病房不仔细，患者输血过程中血液渗透到地上导致病人不满。 案例三：一吸氧患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿缺氧口唇轻微发绀。 案例四：一名护士在给一位病情危重的病人吸痰时，因吸痰器负压小，就说“这破玩意儿，早就该淘汰了”引发病人的投诉。 Part 1 为什么会发生这些失误？ 发生失误的原因有哪些？ Part 2 我们应该怎样防范这样的失误？ 如何从各个方面突破护理失误的瓶颈？ 主题：原因与对策 01 护理失误的原因 Part One Reasons 1 查对制度执行不严 2 执行医嘱不严 3 不认真执行技术操作规程 4 护理人员责任心不够 5 护士慎独精神差 原因 Part 1 忘松止血带 一护士为一名6岁患儿输液时，穿刺成功后忘记接下止血带，10个小时后才被发现，导致患儿截肢。 未记录出入量 护士为患者洗胃时未认真记录出入量，导致病人胃内张力过大而出现急性胃扩张破裂。 Part1-3.不认真执行技术操作规程 技术操作规程对护士的操作行为做了明确规定，以避免技术上的失误，若不按照规程认真执行，将造成技术失误而带来严重后果。比如以下两个例子： Part1-4.护理人员责任心不够强 有的护士在值班期间擅自离开自己的工作岗位，病人出现紧急情况时找不到护士，因而延误抢救，尤其是在重症监护室，病人病情千变万化，容不得护士半点懈怠。 如吸氧病人因狂躁抓掉吸氧管，护士因脱离岗位而没能及时发现，导致病人致残。 有的护士在值班期间没有及时巡视病房，病人病情变化未及时发现。 如一位患者输血时输血管道脱落，护士因未及时巡视病房导致患者失血过多死亡。 Part1-5.护士慎独精神差 良好的慎独意识是对一名合格护士的要求，面对神志不清患者、行动不能自理者、小儿患者，若护士缺乏慎独意识，没有采取必要的安全措施，或是简化护理工作，极易发生患者坠床、引流管脱出、气管切开病人套管脱出等事件，导致严重后果。 在临床工作中，以上护理失误严重影响着护理安全，威胁到病人的生命健康，同时护士也会因此惹上纠纷。为此，护理管理者应有针对性地采取措施，减少护理失误的发生几率。 02 护理失误的防范 Part Two Part2-1.培养护士的责任心 培养护士“以病人健康为中心”的意识； 树立忠于职守、尽职尽责的敬业精神； 改善服务观念和服务态度，提高服务意识； 理解、尊重患者及其家属，是病人使病人有安全感、信任感。 Part2-2.严格按照规章制度操作 查对药名和药物剂量要认真 严格查对病人姓名、床号 病人治疗过程中加强巡视 执行医嘱要仔细，也不能机械地执行 Part2-3.强化培训 提高法律意识 加强对护士的法制宣传教育，增强其法律意识； 知法懂法，依法执业，运动法律保护自己； 对病人开展法制教育，提倡就医道德。 Part2-4.以制度减少护理失误 建立科学、严谨的医疗管理质量体系是医院提高运营能力的有效措施，同时也是减少医疗纠纷的必要手段。通过检查，及时发现问题，消除隐患，真正做到防患于未然。 03 护患沟通的艺术 Part Three 更是一门艺术 沟通是一门技术 Part3-1.护患沟通的概念 沟通Communication 人与人之间的信息传递和交流，人和人之间交流意见、观点、情感和情况。 护患沟通 护理人员和护理对象之间信息和情感传递的过程。 Part3-2.有效沟通 有效沟通是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能互相影响，而且双方还能建立起一定的关系。 Part3-3.有效沟通的四个原则 有明确的 沟通目标 重视 每个细节 适应主观和客观环境的突然变化 要达到你的至少一个目标 Part3-4.护患沟通的技巧 一 语言是沟通的桥梁 1 针对不同的人群采用不同的语言 2 使用礼貌性用语，充分尊重病人 3 关心病人，注意倾听 4 选择恰当的语言，积极引导患者 5 重视反馈信息的处理 6 尊重患者隐私，注意保密 二 举止是沟通的手段 护患沟通的技巧 01 身体姿势 02 面部表情 03 触摸 三 自身素质的提高 Part3-5.护患沟通的重要性 A B C 缩短护患间的差距 是护理工作的基础 能防范医患纠纷 良好的护患沟通可以： * 模板来自于 / * *