[商务交往与自我管理].ppt

商务交往与自我管理 卓哈瑞的心灵视窗 别人知道 别人不知道 内容摘要125 人际风格 与不同人际风格的人相处 人际交往礼仪 设计你的新生活 永远怀有梦想 要探索更多的东西 正确的心态 时间价值 快乐的沟通 人际风格 人际风格特征－支配型（老虎型） 支配型－需求和恐惧 与支配型的人融洽相处 人际风格特征－表达型（孔雀） 表达型-需求和恐惧 与表达型的人融洽相处 表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直率 以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 人际风格特征－和蔼型（考拉型） 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 和蔼型-需求和恐惧 与和蔼型的人融洽相处 人际风格特征－分析型（猫头鹰） 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料、数据，工作起来慢 分析型-需求和恐惧 与分析型的人融洽相处 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 每个人都是不一样的，应该尊重且接受每个人不同的行为风格！ 　建立良好的第一印象 　真诚有礼的肢体语言 　拜访的礼仪 　交谈及应对礼仪 　电话沟通礼仪 　餐桌礼仪 礼仪表现为 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 建立良好的第一印象 　良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 自我介绍 先递名片 介绍精练，不要太过冗长 介绍内容完整 单位 部门 职务 姓名 态度谦虚诚恳 介绍的方式 位卑者　　　　位尊者 ?年轻的　　　　年长的 ?本公司的同事　　　外公司的同事 ?低级主管　　　高级主管 公司同事　　　客户 ??非官方人士　　　官方人士 ??本国　　　外国 电话沟通礼仪 保持最优美的声音 ?速度 ?音调 音量 笑容 接电话的技巧 　 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 　　 打电话的技巧 ????? 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 电话沟通注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 前言 如果你愿意的话，你将会取得惊人的成就 人人都能成功 行动是决定成功的因素 你有无限的心理能量 永远怀有梦想-设计之一 崇高的理想 确定的目标 提升梦想 个人目标管理 终生目标－你的罗盘 长期奋斗目标 短期目标 达成目标的关键点 确信自己的优点并积极发挥 执著与不断的累积 不局限在眼前的利益 对成功抱有强烈的信念 要探索更多的东西-设计之二 智慧 成功与失败之间的差别有时很小，不过是更多一点什么东西 创造性的思考 控制注意力 时间价值-设计之四 时间四项法 80/20定律 管理时间的方法 时间管理 时间不再生、是随时失去的公平资源 时间管理实际是对自我的管理 时间管理要立足于今天 要找出浪费的时间、从节约时间开始 方法一：目前时间情况记录 每天将记录表放在身边 开始前，记录时间 完成此事时，记录下时间。 方法三：划分事件的四个象限 办事的次序应该是 重要性