1中信昊园项目管理制度汇编 中信园项目部.docVIP

项目管理制度汇编 中 信 昊 园 项 目 部  目录 项目部组织架构及岗位职责 1.1项目部组织架构 1.2管理团队人员简介 1.3岗位职责 销售部基本管理制度 2.1销售部考勤制度 2.2销售部现场管理制度 2.2.1现场管理原则 2.2.2仪容仪表规范制度 2.2.3礼仪训练制度 2.2.4日常基本管理制度 2.2.5前台管理制度 2.2.6名片使用制度 2.2.7工装管理制度 销售部例会制度 3.1销售日例会制度 3.2销售周例会制度 3.3销售月例会/季度/半年度/年度总结会制度 销售管理人员激励机制 电话接听规范制度 5.1电话接听前的准备 5.2电话接听服务规范 5.3电话接听注意事项 5.4电话接听流程 现场接待规范制度 6.1现场接待的人员素质要求 6.2现场接待人员的专业知识要求 6.3现场接待人员的服务规范 6.4现场接待人员的具体要求 6.5客户接待流程 审批手续办理规范制度 7.1更名审批规范制度 7.2调房审批规范制度 7.3退房、退定金、退合伙人入伙金、重签审批规范制度 7.4折扣审批规范制度 7.5老带新审批规范制度 客户确认制度 8.1客户确认的原则 8.2客户确认基本制度 认购、签约流程管理制度 9.1认购流程管理制度 9.2签约流程管理制度 9.3退认购流程管理制度 9.4退房流程管理制度 客服数据统计管理制度 市场调研规范制度 11.1例行市场调研规范制度 11.2专项市场调研规范制度 销售部费用报销管理制度 12.1费用报销申请制度 12.2费用报销审批制度 12.3费用报销基本制度 销售部工资、佣金发放管理制度 13.1工资发放管理制度 13.2佣金发放管理制度 销售部人员培训、录用制度 14.1销售部人员培训制度 14.2销售部人员录用制度 销售部人员晋升、淘汰制度 15.1销售部人员晋升制度 15.2销售部人员淘汰制度第一章 项目部组织架构及岗位职责 第1.1节 项目部组织架构 团队人员简介 拟定成都项目总负责人 ? 王军：1970年出生，回族，中国共产党员，河北矿业学院矿产勘探专业毕业，北京大学房地产EWBA毕业，自1997年在soho中国公司参与该项目销售策划工作，任销售部副总监。2003年创建北京富优同创房地产顾问公司，北京市房地产中介行业协会会员。 业绩：Soho现代城：15亿、朝阳园：20亿（团队） 拟定成都项目总协调人 ? 付柳春：1973年出生，汉族，毕业于北京对外经济贸易大学外贸日语专业，本科学历，2000年-2006年先后在中原、soho中国等公司从事房地产项目管理工作。2007年加盟富优同创地产顾问公司，成为重要创始人。 业绩：Soho现代城5亿、朝阳园：2.5亿（个人）拟定成都项目项目总监 ? 蔡斯瑾：1979年出生，汉族，武汉科技大学劳动人事管理专业。2001年香港达力集团北京朝阳园项目销售，期间多次当选全年topsales，2005年任中原别墅项目销售经理。2008年加盟富优同创地产顾问公司。 业绩：朝阳园1亿、山水清清（别墅）5亿（团队） 拟定成都项目督导 ? 胡文俊：1974年出生，汉族，毕业于成都四川大学，1997年任soho中国销售，由于业绩突出2002年任职销售部总监，2008年加盟富优同创任行政总监。 业绩：Soho现代城5亿（团队）、建外soho20亿（团队） 拟定成都项目培训负责人 ? 王家同：1971年出生，汉族，哈尔滨工业大学空气动力专业毕业。2000年环宇利达行市场部经理，2002年-2006年，英国留学获普次茅斯大学MBA学历。2006年加盟富优同创地产顾问公司，任公司顾问（战略方向），高级培训讲师。 业绩：国际友谊花园2亿、财富公馆12亿 拟定成都项目策划总监 ? 吴刚：1981年出生，汉族，西安电子科技大学毕业，2002年北京朝阳园项目策划文案，2005年中原地产策划师，高级策划师，2008年入职北京富优同创地产顾问公司任策划经理。  拟定成都项目销售总监 ? 谢士杰：1983年出生，汉族，辽东学院图书馆管理毕业，2005年进入房地产行业，先后在大庆，沈阳，北京等多个地产项目销售部任职，有着丰富的一线案场销售管理经验。 业绩：丽水华城5亿（团队）、金色阳光2亿（团队）  第1.2节 岗位职责 策划总监岗位职责 岗位名称：策划总监 本职工作：精于业务、优化方案、信息收集、培养策划队伍； 直接责任： 负责项目的前、中、后期销售策划方案组织，以及