提高ADSL端口主动开通率.pptVIP

维护安装部|* 中国电信高邮分公司设备维护安装中心QC小组 2012年5月 小组概况 QC小组概况表 企业名称 中国电信高邮分公司 小组名称 设备维护安装中心QC小组 建组时间 2011年10月 活动时间 2011年10月-2012年5月 课题名称 提高ADSL端口自动开通率 课题类型 攻关型 注册时间 2011年10月 注册号 200529 活动频次 每周一次 小组成员 小组职务 姓 名 年龄 学历 职 称 组内分工 组 长 朱荣明 36 本科 工程师 组织协调 副组长 王楚平 31 本科 助理工程师 方案制定实施 成 员 陈晋 31 本科 工程师 方案制定实施 成 员 郭安彬 27 本科 助理工程师 方案制定实施 成 员 张响亮 30 研究生 助理工程师 方案制定实施 专业术语（一） 专业术语 ADSL端口自动开通率 自动开通率=（1-未自动开通成功数/ 工单总数）*100% IP-OSS 宽带综合运行支撑系统。该系统用于管 理各类网元设备，并监控ADSL工单自动 执行状态及指标的一种管理系统 ADSL 非对称用户环路。是指通过固定电话线路完成用户宽带拨号上网的一种上网接入技术 专业术语（二） 专业术语 FTTH 光纤到户。是指通过将光缆直接延伸至 用户家中，从而完成通过光纤上网的 一种接入方式 BSS 业务支撑系统。用于完成各种业务受理，设备资料管理的综合应用系统 活动计划 时间 步骤 进 度（月份） 负责人 11.10 11.11 11.12 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 P 选择课题 王楚平 现状调查 陈晋 设定目标 王楚平 原因分析 全体组员 要因确认 全体组员 制定对策 王楚平 D 对策实施 全体组员 C 效果检查 全体组员 A 巩固措施 郭安彬 总结与打算 王楚平 选题理由（一） 随着人们对宽带网络需求的日益增强，ADSL宽带技术已经广泛应用于目前的宽带网络。高邮电信从2000年开始进行ADSL网络的建设，至今已经在高邮开通800多台ADSL宽带设备。随着信息化的不断深入，越来的越多的的用户申请中国电信的宽带、ITV业务。客户端装维的压力也变得越来越大，这对ADSL端口自动开通率提出越来越高的要求。 选题理由（二） 省公司指标要求 现网实际情况 ADSL端口自动开通率=95% 选择课题 提高ADSL端口自动开通率 均值84.36% 目前我公司ADSL端口自动开通率连续4个月均值只有84.36%，而省公司的考核指标为95%，离这一指标有很大的差距。 现状调查——目前端口自动开通率 均值84.36% 2011年六至九月ADSL端口自动开通率的平均值仅为84.36 %，与省公司95%的指标存在很大差距。 ADSL端口自动开通率计算公式为： ADSL端口自动开通率=（1-未自动开通成功总数/工单总数）*100% 可以看到，未自动开通数值越大，ADSL端口自动开通率则越低。因此我们在问题分析时重点关注未自动开通的工单，由此来找出ADSL端口自动开通率低的原因。 分析2011年六至九月ADSL端口自动开通率情况如下： 现状调查——可行性分析 通过和宝应、仪征等兄弟公司数据专业维护骨干的交流我们了解到，这两个兄弟公司也同样存在着ADSL自动开通率低的问题。他们通过专项整治，对BSS资料、IP-OSS资料进行整理核对。ADSL自动开通率从原来的85%提高到了现在的95%以上。 因此小组认为ADSL端口自动开通率达到95%的目标是可以实现的。 设定目标 经过分析，我们提出了如下目标： ADSL端口自动开通率从目前的平均84.36%提高到95%。 原因分析(一) 从6月至9月未自动开通的工单中抽取351份进行分析，分析结果如下： 通过IP-OSS，我们随机抽取了351份2011年六至九月份ADSL端口未能自动开通的情况进行分析。统计分析结果为BSS中设备资料未添加导致端口无法自动开通的有90份，占比25.64%；BSS中ADSL用户端口资料错误导致端口未能自动开通的有130份，占比为37.04%；IP-OSS中设备资料未添加导致端口未能自动开通的有101份，占比为28.77%；系统繁忙导致端口未能自动开通的有30份，占比8.55%；由此可以看出，BSS资料准确率低，IP-OSS中资料准确率低是决定ADSL端口自动开通率的主要症结。 结论：主要症结为： 1、BSS中资料准确率低 2、IP-OSS中资料准确率低 序号 出现问题 出现问题频次 频率（%） 1 BSS 设备