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流程與時間管理 前言 許多國家的行政服務改革運動，都指向了顧客（人民）取向服務的重要性。在「以客為尊」 的趨勢下，一個以服務為主的政府，施政績效的關鍵因素即在重視顧客的需求所在。近年來 政府部門開始引進知識管理的作法，真正目的在於對顧客需求的全盤蒐集與了解，並縮短相 關服務流程，做好本身時間的管理，以提高服務的品質與效率。 嚴格來說，流程管理與時間管理有某些部分是重複的，本課程簡單做個區隔，讓兩個主 題先分開來，不過實際運用上，二者是可以互為對方所用