前厅部操作程序FD3.doc

标准操作程序 前厅部F0R 0004 页数 2-1 分发：前厅各部门 职别 接待员 制定 Jan. 01, 2004 必备物品： 要做什么 如何去做 为什么要这样去做 1. 2. 称呼并提供帮助给客人 3.你的声音 4.聆听 5. 重复 6.永远不要对客人说“不” 7.在接听电话时，关注经过的客人 8.运用奇妙的语言 9.不要与来电者争论 10.保留电话 关注来电者 永远有笔和纸记录留言 三声之内接听电话 内部电话: “您好，前台，我是XXX , 有什么可以为您效劳的？” 外部电话: “您好，前台，我是XXX , 有什么可以为您效劳的？”