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理赔周期和内部流转时效专题10月案例分析知识讲稿.ppt
理赔周期和内部流转时效专题2013.10.22 做人民满意的保险公司 电话销售专线:4001234567? 全国服务热线:95518? 电子商务网站: 一、指标解释_理赔周期 理赔周期 口径:我省承保的所有一万元以下车险当年报案当年结案案件,包括自赔和外代本通赔。 一、指标解释_内部流转时效 内部流转时效 口径:我省所处理的所有一万元以下车险当年报案当年结案案件,包括自赔、本代外通赔、第三地定损。 查勘时效:从报案流入开始到查勘结束 定损时效:从定损任务发起到定损完成 理算时效:从赔款/费用计算书发起到核赔结束 支付时效:从核赔结束流入收付费系统到赔款支付(财务) 排名 机构 查勘时效 定损时效 理算时效 支付时效 总时效 1 河北 5.65 12.56 0.67 8.31 27.19 2 江西 3.89 8.95 0.29 14.62 27.75 3 青岛 9.54 8.55 0.29 10.12 28.50 4 大连 6.91 17.21 1.08 6.39 31.59 … … … … … … … 29 广东 8.7 32.43 0.46 18.54 60.13 1-9月份内部流转时效省级排名 二、现状分析_当年累计情况 1-9月份内部流转时效地市情况 代码 地市 查勘时效 定损时效 理算核赔时效 核赔支付时效 总时效 排名 4402 韶关 4.91 50.72 0.30 18.56 74.49 14 4404 珠海 8.93 25.62 0.38 19.67 54.61 8 4405 汕头 10.74 56.83 0.41 19.38 87.36 17 4406 佛山 7.98 18.52 0.17 15.46 42.13 1 4407 江门 9.45 36.63 1.29 17.33 64.71 12 4408 湛江 5.34 46.38 0.37 16.06 68.15 13 4409 茂名 6.03 33.17 0.58 43.64 83.41 16 4412 肇庆 5.50 34.09 0.32 12.90 52.80 5 4413 惠州 10.22 49.20 1.33 17.12 77.87 15 4414 梅州 5.44 31.72 0.31 17.74 55.21 9 4415 汕尾 5.72 33.08 0.26 13.89 52.96 6 4416 河源 5.37 35.56 0.65 19.63 61.21 11 4417 阳江 7.14 37.32 0.22 63.69 108.37 19 4418 清远 4.15 39.41 0.22 16.33 60.11 10 4419 东莞 10.02 16.55 0.49 15.57 42.63 2 4420 中山 10.39 19.84 0.32 16.35 46.90 3 4451 潮州 8.47 111.30 0.13 16.26 136.16 20 4452 揭阳 8.67 60.09 0.13 22.33 91.22 18 4453 云浮 5.89 27.83 0.65 19.96 54.33 7 4471 顺德 11.70 24.83 0.18 14.73 51.43 4 4400 广东 8.70 32.43 0.46 18.54 60.13 - 三、优化方案 查勘时效 (一)查勘完成后立即录入 现场案件必须使用平板电脑在查勘完毕后立即录入系统,不要等回公司再录入,非现场案件安排专人及时使用平板电脑立案(可结合回访指引定损); 为了防止增加零结案,如果客户确定放弃索赔应立即拨打95518在报案环节注销,如客户暂不确定但可能放弃必须告知销案方法。 三、优化方案_规范操作习惯 典型案例一: 查勘并非立即录入导致严重严重超时 报案时间:9月7号15:14 查勘完成时间:9月8日8:51 定损时效 (二)定损操作规范高效 1. 定损录入环节: 除非立刻录入,否则不能随意发起定损任务; 三、优化方案_规范操作习惯 查勘完成提交时,车辆损失任务一项不要选择”车辆定损”,应选择“调度” 选择“车辆定损”,则开始计入定损时效 选择“调度”则不产生定损任务,尚未开始计时 移动查定系统提交查勘时针对“项目损失—涉案车辆” 的“发起定损”选项:选择“开始定损”直接进入定损界面,选择“无法立即定损”调度定损任务到平板电脑(开始计定
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